Повседневная жизнь работающего человека в условиях карантина достаточно однообразна: вы встаете за 15 минут до начала работы, отправляетесь в ваш «домашний офис», работаете в рабочее и личное время, обеденный перерыв проводите на собственной кухне, а при работе над проектами в документах немудрено встретить крошки от еды, съеденной накануне. Выход за продуктами, аптеку или просто вынос мусора превращается в событие. Новая реальность — это однообразие принципов нашего поведения и работы. Интересно, сколько таких «домашних офисов» работает, в которых ежедневная рутина неизменный спутник его обитателей? Насколько возможно поддерживать, более того повышать, мотивацию сотрудников в этих условиях? Говоря о мотивации, необходимо обязательно упомянуть Абрахама Маслоу, основателя теории мотивации.

Потребности Маслоу распределил по мере убывания важности, объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах. Маслоу создал свою пирамиду во времена, когда многие рабочие места в производственной экономике не отвечали базовым потребностям и требованиям безопасности. Было распространено даже мнение, что пирамида Маслоу в наш век применима к людям, но не к организациям, поскольку они имеют более сложные механизмы функционирования. Привычный ход жизни перекроила по-своему пандемия каронавируса. Классическая модель снова актуальна не только для отдельно взятого человека, но и для организаций.

И что интересно, теперь можно наблюдать обратное направление движение по иерархиям пирамиды – так называемый эффект перевернутой пирамиды.  Теперь сотрудники, снова заботятся в большей степени об удовлетворении своих физиологических потребностей и обеспечении безопасности: приобретают в основном продукты питания, средства гигиены и медицинские препараты, остаются дома и заботятся о своем здоровье и здоровье своей семьи. В соответствии с этими изменениями пирамида полностью меняется. Предлагаем рассмотреть изменившуюся тактику мотивации сотрудников с учетом новых обстоятельств, которые внес COVID-19. В бизнес-реальности эффект перевёрнутой пирамиды характерен для организаций, в которых внутренние процессы были подготовлены и легко были перенесены в дистанционный режим. Чтобы мотивировать сотрудников, эти и другие компании должны были понять, на каком иерархическом уровне располагается большинство их сотрудников.

Делимся с вами примером нашей организации — ACT, а именно управлением организационной пирамидой на нижнем уровне, таким образом, чтобы ее центральная часть укрепляла нижние и верхние уровни, повышая тем самым мотивацию сотрудников.

Любовь, дружба, семья, принадлежность — центральная часть пирамиды, психологические факторы, которые оказывают большое влияние на мотивацию сотрудников. Стиль руководства АСТ отличается открытой, прямой коммуникацией, быстрым, максимально менее бюрократичным процедурами принятия решений, что ценится сотрудниками компании очень высоко. Большинство сотрудников имеют длительный опыт работы в компании, поэтому чувство любви и принадлежности, близость по духу, чувство взаимной поддержки высоко развиты в АСТ. Кризисный период, когда людям свойственно объединяться и быть в одной лодке, укрепляет их психологически и облегчает процесс получения новостей и развивает новые инициативы. Единство перед лицом проблемы или даже внешней угрозы воспринимается компанией как самый большой мотиватор, и объединение вокруг идеи является мощным инструментом для достижения цели.

Физическая среда – здесь, как и у многих предприятий МСБ, возникли опасения по поводу стабильности физического уровня: сохранение рабочих мест, сохранение и стабильность оплаты труда, мобилизация средств, необходимых для удовлетворения основных потребностей, наличие физического пространства для эффективной работы. Эти опасения вызывают колебания нижних уровней пирамиды, что требует от организации своевременного и правильного коммуницирования с сотрудниками. Чтобы решить эту проблему, ACT внес некоторые изменения в заработную плату, согласно которым все сотрудники сохранили свои рабочие места – ни один сотрудник в сети компаний АСТ не был уволен. Это решение, с одной стороны, развеяло опасения по поводу безопасности и устойчивости физической среды, а с другой стороны, укрепило срединный уровень пирамиды – чувство сопричастности, быть членом одной большой семьи. Сотрудники были мотивированы на создание безопасной рабочей среды для себя и своих коллег, поэтому операционная часть АСТ стала полностью цифровой в кратчайшие сроки.

Самореализация — часть сотрудников ACT, с другой стороны, находилась на уровне удовлетворения потребностей самореализации, поэтому их мотивация была очень высокой, а часть, благодаря правильному перераспределению ресурсов, получила возможность раскрыть «дремлющие» навыки во время кризиса. Способность идентифицировать свой собственный потенциал дала сотрудникам дополнительную мотивацию, чтобы получить признание со стороны коллег и приблизиться к вершине пирамиды. Яркими примерами являются запущенные офисами АСТ новые концептуальные проекты, направленные на поддержку других бизнесов. Для оценки мероприятий, которые были реализованы в период кризиса, АСТ использовала инструменты обратной связи, были проведены внутриорганизационные замеры среди сотрудников офисов АСТ.

Согласно данным исследования в казахстанском офисе АСТ, с учетом управленческих решений, которые последовали в кризисной ситуации, вызванной режимом ЧП и переходом компании в дистанционный формат работы, мотивация 64% сотрудников осталась на прежнем уровне, а мотивация 29% сотрудников выросла. Респонденты также считают, что пережитый период социального дистанцирования и изменения, произошедшие внутри организации не повлияют на деятельность компании: 79% сотрудников позитивно смотрят в будущее и думают, что компания очень быстро вернется в прежний режим работы.

Эволюция – это спирально прогрессирующее явление. Это означает, что человечество продвигается вперед и его этапы развития периодически повторяются или же очень похожи друг на друга. В XXI веке, с развитием технологий и личностного развития, человек был вынужден снова запереться в «пещере» с помощью персонального компьютера и смартфона, тем самым временно остановив и развивая идею параллельной живой планеты только за счет интеллектуальных ресурсов. Человек надеется вернуться к обычному распорядку дня, когда он завтракает утром, затем идет на работу, делает перерыв в кафе, с работы на рынок, с рынка на дом, из дома в бар и снова готовит завтрак утром. Эта цепочка простых жизненных событий выстраивалась человеком веками, развивалась поэтапно, и теперь никто не хочет начинать все сначала. Цепные кольца - это тесно связанные и независимо функционирующие единицы - малый, средний и крупный секторы бизнеса, большинство из которых теперь имеют режим ожидания. Нам было интересно, изменилось ли восприятие социальной ответственности во время кризиса. Для ответа мы записали глубинные интервью с представителями компаний разного масштаба, работающих в Грузии, на основе которых создали следующую антропологическую картину восприятия:

1. В собственной пещере

Чувство опасности и неопределенная ситуация, созданная снаружи, вынуждали человека искать убежище в виде пещеры и всегда возвращаться туда, потому что он знал, как туда добраться. Крыша над головой, как возможность защитить себя от природных условий и спрятаться от внешних опасностей, привела человека, привыкшего к одной конкретной среде, и более или менее спокойного в этой среде. Человек, оставшийся один во время пандемии, снова отправился в свой дом - свою бессмертную и испытанную пещеру. Корпорации управляются из собственныхх домов, поэтому в начале кризиса компании использовали одну из самых неотложных, практически неизбежных форм социальной ответственности – обеспечили перевод сотрудников для работы домой и их пребывание там. По словам опрошенных респондентов, решение о прекращении своей деятельности в реальном режиме и переводе сотрудников в удаленный режим было пошагово принято с учетом рекомендаций, данных в стране. Степень социальной ответственности отразиалась в том, какие предприятия пошли по этому пути во время кризиса, когда была дана рекомендация или в период усиления пандемии. Однако сегодня все корпорации, деятельность которых может быть хотя бы частично удаленной, пытаются управлять работой из дома сотрудников таким образом, чтобы они не терять чувство командной работы и не терять интерес к бизнесу. Эта форма корпоративной ответственности в основном основана на идее заботы о здоровье человека и проявляется по-разному в разных корпорациях - это может быть единый пакет социального страхования, разработанный в кризисных ситуациях, или оснащение сотрудников средствами индивидуальной защиты на дому, а также проведение специальных тренингов, чтобы при выполнении рабочих обязанностей (оформление договоров «мокрым» способом») максимально защитить свое здоровье. Минимальное проявление этой формы - лицензионная версия ЗУМ-встречь, необходимая для работы в современном удаленном режиме, что упрощает работу сотрудника дома.

2. Сцена охоты на мамонтов 

Освоив пещеру и обосновавшись в ней, человек начал использовать пещеру как средство общения. Исторически доказано, что первые картины, найденные на стенах пещеры, изображали то, что было увидено за пределами пещеры, и предпринятые там действия. Люди нацарапали/ изобразили мамонтов на стенах с двумя целями - классифицировать (простым способом), то есть как отличать мамонта от тигра, и для того, чтобы поделиться опытом с другими. Описание помогло человеку лучше спланировать охоту, учесть размеры и стать животного, на которое охотились, выбрать самый простой способ охоты, хорошо выполнять свою работу; вырасти в «профессионала» в этой области, а затем поделитесь этим планом и знаниями с другими, чтобы и они мог лучше охотиться. В этом контексте переоценка социальной ответственности определяется мотивом самосохранения, продолжения деятельности в будущем и выживания компании-соседа, потому что совместная охота лучше, больше шансов получить богатую добычу и избежать нападения хищников.

По словам представителей бизнеса, международное влияние корпоративной ответственности B2B в Грузии постепенно усиливается. Большинство опрошенных респондентов из крупного бизнеса говорили о содействии быстрому развитию и важности обмена конкретными советами во время кризиса, необходимость в которых четко прослеживается в тематике опрошенных малых предприятий. Респонденты подтверждают мнение, что наиболее уязвимыми в этом контексте являются малый и средний бизнес. Вот почему социальная ответственность крупного бизнеса - оказывать им поддержку. Пока что у нас есть лишь отдельные примеры из грузинской реальности, такие как содействие созданию платформы онлайн-продаж или предоставление удаленных консультаций по вопросам бизнеса.

Запуск платформы ACТ по бизнес консультациям ставил целью именно это - чтобы поделиться нашими знаниями и опытом с теми, кто нуждается в этой поддержке сейчас, чтобы выжить в долгосрочной перспективе и снова стать нашей сильной компанией-заказчиком после кризиса для совместной охоты на мамонтов.

3. Общий костер

После того, как человек открыл огонь, он стал использовать его для различных целей. А для того, чтобы постоянно не беспокоиться и не терять время каждый раз на розжиг огня, человек стал заботиться о том, чтобы всегда поддерживать горящий костер.

Когда вместе с «дружбой» людей общий периметр пещеры был сужен, то костер оказался в центре общей пещеры, этого общего пространства, и забота о поддержании огня стала общей заботой и обязанностью. Самая распространенная и широко распространенная форма социальной ответственности - способствовать поддержанию общего костра. Если представить себе, что огонь - это экономика или общее благосостояние страны, то в этом случае корпоративная ответственность компаний заключается в том, чтобы помочь определенному сегменту общества (протянуть руку помощи для уязвимых групп, поддерживая спортивные или культурные мероприятия) вокруг этого общего огня.

Воплощение этой формы во время кризиса Covid 19 стало общей платформой для борьбы с пандемией и начисленые на нее с этой целю миллионы лари. Корпорации собирают деньги для общего блага. Однако в некоторых случаях предприятия оказывали финансовую помощь или, в зависимости от рода их деятельности, предоставляли определенные продукты (продукты питания, топливо) Национальному центру по контролю за заболеваниями и инфекционной больнице в качестве передовых подразделений на фронте пандемии. По словам представителей строительных компаний и компаний, торгующих нефтепродуктами, такой адресный перевод средств облегчает им участие в действиях по социальной ответственности и страхует от ошибки – самим выявить нуждающиеся группы и их потребности в упомянутом кризис. Эта форма корпоративной ответственности, как и ее символический вид огня, имеет заразительный эффект; с одной стороны, это своего рода пример и стимул для других корпораций чтобы и они самостоятельно стали собирать деньги для решения общей проблемы, а с другой стороны, если обобщить пример конкретной строительной компании, можно спланировать мероприятие, в котором будут задействованы не только корпорации, но и обычные люди, а бизнес станет своеобразным посредником. Например, если вы купили недвижимость в рамках рекламной акции, часть уплаченной вами суммы будет переведена в фонд борьбы с пандемией.

4. Бедренная кость

Однажды студент задал вопрос известному американскому антропологу Маргарет Мид о том, что она считает первым признаком цивилизации. Среди ожидаемых с научной точки зрения ответов студент ожидал, что ученый назовет глиняный горшок, охотничье оружие или использование огня в качестве средства связи, хотя антрополог считал первым признаком цивилизации является найденная в современности бедренная кость возрастом 15000 лет, на которой были видны явные следы того, что кость была сломана и после зажила. Эта кость самая большая в теле человека. Она формирует тазо-бедренную двигательную систему, которая является необходимым условием движения и перемещения человека. В случае ее повреждения реабилитация занимает в среднем 4-6 месяцев. Согласно объяснению, в дикой природе, когда животное ломает ногу, оно погибает, потому что не может добывать себе пищу, оно не может двигаться, чтобы спастись от нападающего хищника, оно не может найти воду. Зажившая бедренная кость человека, по словам антрополога, дает нам информацию о том, что кто-то потратил время и ресурсы, ухаживал за больными и лечил его, заботился о его пропитании и воде, защищал его или переместил в безопасное место, пока он не выздоровел. Именно с зажившей бедренной кости, с заботы о другом человеке начинается цивилизация.

Переоценка восприятия корпоративной ответственности, которая изменилась от сухой разовой благотворительности - предупреждения сотрудников, обмена знаниями и опытом с другими до финансирования адресных и всеобщих благотворительных мероприятий - постепенно развивается в грузинских реалиях. Однако я думаю, что первым признаком цивилизации социальной ответственности являются «зажившие бедренные кости», то есть сохраненные сотрудники, которые возвращаются на свои рабочие места после окончания основного этапа кризиса, потому что они не были оставлены в самой сложной ситуации и о них позаботились. Потому что в конце пандемии будут подсчитаны именно неизлеченные бедренные кости; за пределами жизни и здоровья людей, это станет мерой морального ущерба, нанесенного пандемией, и каждый из нас задумается, сколько излеченных костей осталось на его имени

Автор: Нино Каландия

Менеджер по исследованию, ACT BUSINESS

9 ноября 2018 года в гостинице Кастелло Маре, Цихисдзири состоялась "Региональная сетевая конференция местных союзов, занимающихся сельским развитием Аджары". В мероприятии приняли участие до 120 представителей Министерства сельского хозяйства Автономной Республики Аджария, местных союзов активных граждан (известных как АМАГ), мэрий муниципалитетов, Программы развития Организации Объединенных Наций (ПРООН) и неправительственных организаций. Участники конференции и выступавшие обсудили основные проблемы, а также будущие планы развития сельских районов. Часть мероприятия была посвящена обзору результатов проекта - "Укрепление потенциала сельского населения в Аджарии", который осуществлялся ПРООН в партнерстве с компанией "АСТ" с декабря 2017 по октябрь 2018 года. Проект был реализован при финансовой поддержке Евросоюза.

Сегодня, по состоянию на 20 января 2017 года, состоится официальная церемония инаугурации 45-го президента США.

АСТ было интересно узнать мнения людей о влиянии, мог бы оказать на Грузию новоизбранный президент Unites States Дональд Трамп.

Похоже, у большинства респондентов нет никакого мнения по этому поводу, хотя, почти равная часть населения Тбилиси считает, что Трамп будет

оказывают положительное (12%) или отрицательное (13%) влияние на Грузию.

* Исследование было проведено в январе 2017 года методом случайной выборки среди 400 взрослых, проживающих в Тбилиси. 

Статистическая ошибка не превышает 4,9%. Метод опроса - очные интервью.