rus
rus
Весь мир охватила эпидемия, которая угрожает здоровью людей и здоровью экономики – COVID-19. Несмотря на географическое расположение и близость к Китаю, Казахстан и большинство стран Центральной Азии в числе последних обнаружили в стране эпидемию и объявили карантин. Большая часть бизнеса почти 2 месяца пребывает в ранее незнакомом кризисе, который фактически обездвижил страну, многим компаниям пришлось кардинально перестраивать свою систему, большое количество людей остались без работы по разным причинам.
Компания АСТ Казахстан собрала экспертов из разных сфер бизнеса, для того чтобы обсудить, как пандемия изменила рынок, какие тенденции потеряли свою актуальность, а какие напротив усилились и как это сказалось на поведенческих привычках у потребителей. Дискуссия прошла в онлайн формате, в ней приняли участие ведущие маркетологи и финансовые директора крупного бизнеса: Антон Ким (ForteBank), Яна Кононенко (CloudPayments), Бахтияр Сабденалиев (Университет UIB), Аскер Исманкулов (TOO QSR (TM Burger King)), Нуркен Рзалиев (партнер ChocoFamily Holding, CEO RahmetApp), Чингиз Нуразханов (ТОО Автогаз Трейд (Gasenergy)). Подобный разброс отраслей и мнений позволил сделать дискуссию живой и продуктивной. В этой статье приводится краткий обзор дискуссии.
Мы попытались выяснить, по мнению экспертов был ли ранее в мире кризис, который бы был сопоставим с тем что происходит сейчас и можно ли сказать, что накопленный опыт помогает казахстанским компаниям справлять с ситуацией. Однако было получено мнение, что-то, что происходит сегодня нельзя сравнивать с кризисами прошлых лет, так как не смотря на экономический кризис мы получили полную изоляцию, которая приводит к новым реалиям. По мнению одного эксперта, происходящее сказывается не только на готовности компаний к подобного рода вызовам, но и на психологическом состоянии ее сотрудников.
По мнению экспертов сегодня, как никогда, важна скорость реакции на полученные вызовы и умение рынка быстро адаптироваться под потребности потребителя. Поскольку сейчас мы находимся не в кризисе, а на этапе перехода от привычных нам правил игры, к новым. И именно этот момент оголил в бизнесе те болевые точки, которые в недавнем прошлом казались допустимыми. Сегодня именно они не позволяют бизнесу расти и развиваться.
«Это не кризис, это конец. Конец привычной жизни. И как минимум период восстановления на полтора-два года. (Антон Ким, ForteBank)».
Говоря о выходе из карантина и новых вызовах, по мнению некоторых экспертов, необходимо учитывать специфику этого положения и возможности возобновления карантинных мер, так как вирус к осени может повториться и принести с собой вторую волну, за которой могут последовать нежелательные последствия для бизнеса.
Эксперты считают, что перед бизнесом стоит глобальная задача, автоматизировать свои процессы и выстроить коммуникацию с клиентами так, чтобы обеспечить их сохранность.
«Грядет осень, и мы можем ждать вторую волну. У нас есть небольшой промежуток времени, когда мы можем адаптировать наши инструменты, для того чтобы лучше встретить вторую волну. Аскер Исманкулов, TOO QSR (TM Burger King)».
Размышляя на тему как изменится маркетинг после COVID-19, среди экспертов есть мнение, что многие компании пересмотрят свои взгляды на digital инструменты. Эти изменения ждут даже те компании, которые раньше пренебрегали этим ресурсами. Наиболее весомым аргументом для этого, является то, что сегодня большинство оффлайн продаж терпят убытки (за исключением продовольствия и медикаментов).
Эксперты считают, что те компании которые ранее не акцентировались на digital, активно займутся его развитием.
«Когда кризис закончится, будет большая стройка. Все начнут строиться на будущее, на случай если завтра не дай Бог что-то повторится, или будет какая-то вторая волна, все попробуют подготовиться. Нуркен Рзалиев – партнер ChocoFamily Holding, CEO RahmetApp».
Однако, по мнению некоторых экспертов, несмотря на уход в цифровое пространство, классическая реклама останется востребована, и реклама на телевидении, также как и наружная реклама будет работать.
«Билборды будут жить! Чингиз Нуразханов, Автогаз Трейд (Gasenergy)».
Говоря о изменениях в подходах к работе и будущих трендах в развитии компаний, эксперты делятся мнением, что те сферы бизнеса, которые имеют возможность отказаться от работы в офисе, перейдут на удаленную работу, если не полностью, то частично. COVID-19 стал мощным толчком для развитии электронной коммерции. Эксперты отметают, что даже те компании, которые ранее не рассматривали свое присутствия на электронном рынке, сегодня прекрасно осознают, что это новые возможности и шанс для сохранения и даже расширения своего бизнеса. Эксперты, специализирующиеся на e-commerce, отмечают рост и прогнозируют положительную динамику приобретения товаров через интернет, а также вырабатывание новых привычек у клиентов, например, такие как безналичная оплата.
«Новые реалии влияют на покупательские привычки казахстанцев. Ранее государством неоднократно ставилась задача популяризации безналичных платежей, но процесс шел медленно. С появлением банков с дружественным интерфейсом и возможностью перевода денег без комиссии люди начали чаще пользоваться банковскими картами. Во время карантина стали появляться различные онлайн-сервисы: доставка еды, продуктов и т.д., так как многие компании увидели в е-коммерции новые возможности. Говорят, что для формирования привычки нужен 21 день. У нас их было гораздо больше. (Яна Кононенко, CloudPayments».
Несмотря на то, что COVID-19 принес негативные тренды для бизнеса, эксперты в отрасли электронной коммерции делятся мнением, что карантин принес новые возможности для казахстанского бизнеса, так как ранее потребители имели возможность сделать заказ, на международной площадке, однако сегодня они увидели альтернативу в местных аналогичных площадках. Эксперты полагают, что этот тренд может сохраниться и у потребителей появится доверие и лояльность к казахстанским производителям. Тем не менее не все эксперты разделяют мнение, что этот тренд характерен для большого количества населения РК. И далеко не все потребители имеют доступ и возможность пользоваться благами цифровизации. Это может говорить, о разном сегменте потребителей у наших экспертов.
«Не такое большое количество людей может подключиться к возможности безналичной оплаты. Возможно хотели бы, но не имеют возможности этого сделать. Чуть ниже среднего класса, у них нет возможности онлайн заказов, удаленной работы, все, кто потерял работу, либо потому что физически не может находится на работе, либо их сократили. Они не так сильно поменяют свои привычки. Чингиз Нуразханов, Автогаз Трейд (Gasenergy)».
Говоря о том, как изменятся поведенческие привычки у потребителей, нет единого мнения на этот вопрос. Однако, некоторые эксперты полагают, что будут появляться новые тренды, такие как технологии, онлайн обучение, удаленная работа, покупки через онлайн сервисы, повышенная забота о здоровье, ориентир на правильное домашнее питание. Соответственно развитие новых трендов будет основным драйвером для бизнеса развиваться и оставаться конкурентно способными на рынке. Обсуждая вопрос, а будет ли V-образный рост экономики после окончания ЧП, эксперты сошлись во мнении, что в этой ситуации лучше быть немного пессимистами и не ожидать резкого роста.Несмотря на некоторые расхождения во мнениях, эксперты сходятся в одном, что чтобы пережить кризис и обеспечить устойчивое развитие бизнесу, ключевым фактором является команда и коллективный дух.
«Сильная IT-команда и внутренняя корпоративная культура, которая будет основным драйвером для дальнейшего роста. Бахтияр Сабденалиев, Университет UIB».
* ACT Казахстан продолжит серию панельных дискуссий с экспертами в различных областях.
В современном Казахстане в связи с COVID-19 впервые объявлены беспрецедентные карантинные меры по сдерживанию распространения болезни. В целом, за последние 50 лет столь масштабных карантинов, как сейчас, в Казахстане не объявляли.Уже с начала введения карантинных мер в Казахстане и в других странах мира, появились первые прогнозы, связанные с экономическими последствиями введенных карантинных мер. В период действия ЧП АСТ Казахстан провела опрос среди населения Республики Казахстан о влиянии введённого режима на трудовую деятельность населения.
Следует отметить, что до режима чрезвычайного положения 79% опрошенных имели постоянное место работы, у 7% занятость была неполной, а 14% респондентов отметили, что не работали до введения режима ЧП. В сложившихся условиях, 36% из числа опрошенных, имевших постоянное место работы с полной и частичной занятостью, в данный момент находятся в неоплачиваемом отпуске. 29% респондентов продолжают работать в офисе (полный рабочий день – 21%, неполный рабочий день – 8%), 25% респондентов работают дистанционно, 5% находятся в ежегодном оплачиваемом отпуске.
В части распределения трудовой нагрузки среди казахстанцев продолжающих работать в онлайн и офлайн режимах во время ЧП, получены следующие результаты: рабочая нагрузка осталась прежней у 43% опрошенных, увеличилась рабочая нагрузка у 22% респондентов, в частности это коснулось медицинских работников (18%), а снижение активности в работе наблюдается у 33% (преимущественно это сфера торговли (20%) и услуг (18%)). Большинство опрошенных не испытали материального ущерба от введенных мер и их заработная плата не была сокращена (58%). Почти треть респондентов – 30%, работавших до введения режима ЧП отметили, что заработная плата была сокращена (у 11% из них до размера 1 МРЗП). 12% отказались сообщить информации об изменениях в заработной плате.
Заработные платы казахстанцев, которых коснулось сокращение заработных плат, были урезаны на:
Каковы же ожидания казахстанцев в части трудовой занятости? 53% респондентов не ожидают изменений, 10% ожидают, что их отправят в отпуск без содержания, 5% ожидают, что отправят в оплачиваемый отпуск, 4% ожидают сокращения заработной платы, 2% увольнения. Самоизоляцию, как комплекс ограничительных мер, каждый воспринимает по-своему, поэтому большинство опрошенных работающих респондентов (79%) готовы работать даже в условиях пандемии, а 16% не вышли бы на работу, даже при снятии карантина.
Исследование проведено 17-22 апреля 2020 года среди населения Республики Казахстан. Объем выборки: N=600 респондентов. Выборка предусматривала географические и полово-возрастные квоты. Ошибка выборки не превышает 4% при доверительной вероятности 95%. Методология: телефонный опрос Использование материалов исследования допускается при обязательном упоминании автора исследования.
В период введенных карантинных мер появилось большое количество рекомендаций от специалистов, психологов, коучей, лидеров общественного мнения и простых людей о том, как справиться со стрессом и страхами, порожденными пандемией COVID-19. В этом потоке информации мы обратили внимание на весьма любопытную инфографику (https://clck.ru/NCBxg ), разработанную доктором психологии Робертом Лихи. При помощи инфографики легко провести самодиагностику и понять в какой из зон ты находишься: зоне страха, обучения или роста! Еще эта схема позволяет отслеживать движение по схеме от зоны к зоне в зависимости от различных внешних и внутренних обстоятельств.
Наше любопытство переросло в интерес. Так кто же мы, казахстанцы, во время COVID-19? Мы трансформировали схему в вопрос с вариантами ответа, адаптировали под методологию сбора данных и задали казахстанцам вопрос: «Как бы вы описали свой стиль поведения в условиях пандемии COVID-19? Выберите один вариант ответа, который больше всего характеризует ваше поведение в текущих сложившихся обстоятельствах». Результаты следует рассматривать непосредственно в контексте конкретного временного периода, на который пришелся сбор данных, поскольку как мы упомянули выше, возможен переход от зоны к зоне. Согласно данным замера, больше всего казахстанцев в период с 17 по 22 апреля 2020 года находились в зоне обучения – 45%, для 43% респондентов больше свойственно поведение, характеризующее зону роста, 8% казахстанцев нашли себя в зоне страха, 4% респондентов затруднились с выбором.
Исследование проведено с 17 по 22 апреля 2020 года среди населения Республики Казахстан по выборке, репрезентирующей население республики. Соблюдено географическое и полово-возрастное квотирование согласно данным Комитета по статистике МНЭ РК. Опрос произведен методом телефонного интервью, объем выборки N=600 респондентов. Ошибка выборки не превышает 4% при доверительном интервале 95%.
Использование материалов исследования допускается при обязательном упоминании автора исследования.
Еще в марте 2020 г. мы начали обсуждать с нашим постоянным клиентом проведение холл-теста прохладительных напитков. Ключевая цель – протестировать вкусы и свойства напитков с текущей и обновленной формулой для оценки потенциала запуска на рынке прохладительного напитка с обновленной формулой. Проект отличался весьма жесткими сроками в части проведения непосредственно самого этапа тестирования – вторая декада апреля 2020 г. На тот момент режим ЧП еще не был введен, но было понимание, что респонденты для нас с каждым днем становятся все менее досягаемыми для личного интервью. Именно тогда мы начали думать о возможных вариантах на случай, если режим ЧП и карантина все же будет введен.
Так и случилось, что только усилило наше желание трансформировать наши процессы. С первого дня карантина мы уже работали дистанционно в части проведения телефонных опросов (об этом можно почитать здесь: https://clck.ru/Mq9Fu ) и это только придало нам уверенности, что все возможно и у нас может появиться продукт с известной методологией в обновленном формате!
Здесь необходимо отметить заинтересованность, включенность и стремление помочь нам со стороны нашего клиента, которому мы безмерно благодарны за доверие и вызов, которые обернулись результатом для обеих сторон. Командный мозговой штурм позволил нам проанализировать все возможные тонкости методологии, которую мы планировали переложить в онлайн формат, выявить возможные трудности, составить детальный план работ. Самым важным вопросом для нас стал вопрос личной безопасности, соблюдения рекомендованных санитарных мер всеми участниками проекта (сотрудников АСТ и респондентов). Всегда держа в голове при планировании проекта этот аспект, мы прошли следующие этапы реализации проекта.
Подготовка методологических материалов:
Рекрут респондентов:
Онлайн закуп / доставка продукции для проведения холл-теста:
Техническое обеспечение:
Объем выборки составил 100 респондентов, сроки сбора данных – 10-13 апреля 2020 г. Полученный опыт проведения холл теста в период карантина позволил нашей команде усовершенствовать и отточить все рабочие процессы необходимые для проведения такого рода исследований. Мы будем рады помочь Вам в проведении маркетинговых исследований как в период карантина, так и в любой другой!
До недавнего времени никто не мог предположить, что мы станем непосредственными участниками и свидетелями поворотного момента человечества. Возможно, никогда так остро не чувствовалось то, насколько тесно мы и наши действия связаны жизненной цепочкой друг с другом - это как «Эффект бабочки», оказывающий влияние на все человечество Земли. Люди всегда и, особенно, в трудные времена, стремились к победам. Поэтому, это чувство, пусть и маленьких побед, очень важно для нас. Это главная причина, почему мы хотим делиться своей историей. Даже, если для одного человека эта история будет полезной, и он найдет в ней вдохновение и веру, что все возможно, то мы будем считать, что наша миссия выполнена. Начнем с того, что IT-инфраструктура в ACT достаточно хорошо поддерживается (наше VPN-соединение защищено сертификатом SSL самого высокого международного уровня). Вся наша команда имеет бесперебойный, практический многолетний опыт дистанционной работы, и это самая большая заслуга нашего IT-департамента. Тем не менее, некоторые из наших операционных процессов - фокус-группы и телефонные опросы - проводились из офиса, а многие опросы проводились путем личных интервью с респондентами. В самом начале пандемии COVID-19 еще не было рекомендаций по мерам социального дистанцирования в рабочих процессах, поэтому мы продолжали работать в обычном режиме, следуя всем доступным в то время рекомендациям.
По мере обострения ситуации с коронавирусом, стало понятно, что потребуется перевести операционные процессы на дистанционную работу. Благодаря высокой самоорганизации, нам удалось быстро создать команду, основной обязанностью которой стал перевод операционного процесса на удаленный режим работы во всех странах-дислокации офисов АСТ: Грузии, Азербайджане и Казахстане. Пожалуй, даже в самом чудесном сне не могло присниться, что за 42 часа мы сможем сделать это! При этом все запущенные на тот момент исследования не останавливались ни на секунду!
Путь, который прошла наша команда за эти 42 часа, был следующим:
В течение двух дней в рамках каждого из офисов, а также между офисами АСТ, было проведено много оперативных встреч и консультаций. Исходя из существующей реальности, мы видели, что времени было крайне мало. Но важным приоритетом для нас являлось доведение начатого дела до конца и безопасное переведение всех сотрудников, участвующих в проектах, на удаленную работу. Нами двигало желание максимально сохранить существующий внештатный персонал. В течение всего процесса хотелось бы отметить роль операторов и интервьюеров в этом новом вызове - они были нашими сторонниками и частью одной целой команды. Сплоченная работа команд внутри офисов АСТ придавала нам сил, и мы увидели, что изменения возможны и их реально исполнить за короткий промежуток времени. Мы были настолько вовлечены в процесс поиска путей решения поставленной задачи и решения возникающих при этом проблем, что, в итоге пришли к выводу, что своевременное реагирование на изменения в жизни - это лучший способ снять стресс. А ситуация с коронавирусом безусловно является стрессовой!
Еще один аспект, который стал ясным, это то, насколько общее дело позитивно влияет на людей, когда вы обращаетесь к ним за помощью - они чувствую, что нужны, и это их сильно мотивирует. Именно тогда совершаются чудеса. В результате общих усилий удаленные колл-центры (в общей сложности 100 постоянных операторов) полностью функционируют и продолжают непрерывно работать как в Грузии, так и в Казахстане. Наша история этого небольшого успеха дает нам основание верить в то, что вместе мы сможем справиться со всеми проблемами, двигаясь к большой цели маленькими шагами.
Эпидемия COVID 19, которая началась в конце 2019 года, уже оказала значительное влияние как на повседневную жизнь каждого из нас, так и на бизнес-среду. АСТ — неотъемлемая часть бизнес-среды стран, в которых работает наша компания. Команда ACT Казахстан решила оценить влияние пандемии короновируса на бизнес-сектор в текущем периоде, а также выяснить, какие решения принимаются руководителями казахстанских компании в части предотвращения рисков распространения вируса, влияние текущей нестабильности на финансовую деятельность компании и общее настроение внутри компаний. С этой целью 16-17 марта 2020 года мы провели телефонный опрос 100 представителей ТОР-менеджмента казахстанских компаний.
Оценивая ситуацию с короновирусом, которая разворачивается в мире, казахстанские компании оценили уровень волнений / опасений внутри компаний на 4,03 балла 10-балльной шкалы («0» означает «Вообще нет никакого волнения», а «10» — «Очень высокий уровень волнения / опасения»). Только 4% казахстанских компаний оценили уровень волнения / опасений в компании, как очень высокий. Согласно опросу, 84% организаций прибегли к каким-либо профилактическим мерам для предотвращения риска распространения вируса. Эти меры связаны с пропагандой ношения медицинских масок, их централизованный закуп и распространение среди сотрудников (74%), также в число профилактических мер входит приобретение дезинфицирующих средств для мытья (60%) и обработки (63%) рук, а также усиление мер по дезинфекции офисов и персональных мест сотрудников (59%). Примечательно, что в 55% компаний активно обсуждается и распространяется информация о превентивных мерах личной гигиены в период пандемии. 58% компаний отметили, что в связи с ситуаций, которая возникла в стране из-за короновируса, ежедневные рабочие процессы существенно или частично изменились (25% и 33% соответственно).
Ниже приводим полный список изменений в процессах, с которыми уже столкнулись казахстанские предприятия:
Помимо изменившихся рабочих процессов, 59% представителей компаний отметили, что ситуация с короновирусом в стране начала влиять на финансы предприятия (30% — финансовое положение незначительно ухудшилось, 29% — ощутимо ухудшилось) – преимущественно финансовое положение ухудшилось у предприятий малого и среднего бизнеса. В 35% организаций финансовое положение остается стабильным.В связи со складывающейся ситуацией, 46% компаний отметили, что занялись пересмотром расходной части бюджета в сторону оптимизации.
Исследование проведено 16-17 марта 2020 года среди компаний малого, среднего и крупного бизнеса Республики Казахстан. Объем выборки: 100 компаний. Методология: телефонный опрос. Использование материалов исследования допускается при обязательном упоминании автора исследования.
