პანდემიამ დააჩქარა ტექნოლოგიური განვითარება და გაციფრულება. ადამიანებმა მოკლე დროში შეიძინეს მნიშვნელოვანი ციფრული უნარები. მიუხედავად პანდემიით გამოწვეული დიდი ზიანისა. ვფიქრობ 2020 კარგი წელი იყო ტექნოლოგიური განვითარების კუთხით.

დიჯიტალიზაციის პროცესმა არამარტო კომპანიის განვითარებას შეუწყო ხელი, არამედ მომხმარებელზეც მოახდინა გავლენა. თუ აქამდე ციფრული მომსახურება მკვეთრად უსწრებდა დაკვეთას, ახლა მომხმარებელში მაღალია მზაობა აღნიშნული მომსახურების მიღებისათვის. არსებობს მოლოდინი, რომ ტექნოლოგიები სტანდარტულ პროდუქტებს ახალ სიცოცხლეს შესძენს, აჩქარებულ დროს უფრო პროდუქტიულად გაანაწილებს.

კომპანია ეისითის გააჩნია მაღალი ექსპერტიზა სატელეფონო კვლევების მიმართულებით. 2012 წლიდან ციფრული განვითარების გუნდი საქმიანობაში სხვადასხვა პროგრამულ უზრუნველყოფებს ცდიდა და თანამედროვე მოთხოვნების შესაბამის ვარიანტს ეძებდა.

საერთაშორისო პროგრამების გამოყენებამ და კლიენტების მოთხოვნებზე დაკვირვებამ შესაძლებელი გახადა 
ონლაინ ქოლ- ცენტრის მომსახურების შექმნა, უახლესი ტექნოლოგიების და ინოვაციური მიდგომების გაერთიანება 
კონკრეტულ ციფრულ პროდუქტში.

„როდესაც დავდექით ამ საჭიროების წინაშე და გავაანალიზეთ სიტუაცია, მივხვდით, რომ დადგა დრო, გამოგვეყენებინა ის ტექნოლოგიები და ციფრული პროდუქტები, რომლებზეც მანამდე ვმუშაობდით“.

გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ დაჩქარდა „დიფლექსის“ განვითარებაზე მუშაობა. „დიფლექსი“ არის პლატფორმა ვირტუალური ქოლ-ცენტრის უზრუნველსაყოფად. პროდუქტი უნიკალურია თავისი არსით და გამოყენებით. დიფლექსი თავის თავში აერთიანებს ყველა იმ პრიორიტეტს, რომელსაც სხვადასხვა საჭიროებისთვის ცალკეული ტექნოლოგიები უზრუნველყოფენ:

• ის ადაპტირებადია ყველა ტიპის მოწყობილობაზე;
• აქვს მოქნილი სისტემა, რომელშიც ადამიანები მუშაობენ ნებისმიერი ადგილიდან;
• გააჩნია ინტუიციური ინტერფეისი, რაც მასში მუშაობის პროცესს ამარტივებს;
• მასში ჩაშენებულია მანქანური სწავლების მოდული, რომლის დახმარებითაც სწრაფად სტატუსდება შედეგი. ავტომატიზაციის ეს ელემენტი ზოგავს ოპერატორის ლოდინის დროს და ხარჯებს საწარმოო პროცესში.

აღნიშნული უპირატესობებით ყველაზე მთავარი, რის საშუალებასაც „დიფლექსი“ იძლევა, ეს არის კომპანიებისთვის დანახარჯების შემცირებით და უფრო მოქნილი მიდგომებით ფუნქციონირების შესაძლებლობა. თუ კომპანიას არ აქვს შესაბამისი ინფრასტრუქტურა – ოფისები, სერვერები და არ ჰყავს შესაბამისი ოპერატორები, მაგრამ სურს ქოლ-ცენტრის მოწყობა ან ცხელი ხაზის ამუშავება, შეუძლია ისარგებლოს „დიფლექსის“ მომსახურებით. 

ამასთან, „დიფლექსი“ უზრუნველყოფს პირადი ბაზების კონფიდენციალურობის დაცვას, რადგან ქოლ-ცენტრების მომხმარებელ ორგანიზაციებს აქვთ საშუალება, არსებული სატელეფონო ბაზა თავიანთ მხარეს დაიტოვონ და ისე მიიღონ მომსახურება აუთსორსზე. ხარისხის კონტროლის მიზნით კი, პროცესშივე მოახდინონ ზარების მონიტორინგი და კორექტირება.

კომპანიისთვის „დიფლექსი“ აღმოჩნდა თანამედროვე და ადეკვატური გამოსავალი საწარმოო მიმართულებით არსებული კრიზისიდან, რომელიც იქცა ამბიციურ განაცხადად მომავლისთვის. „დიფლექსმა“ მისცა შესაძლებლობა კომპანიას, აეღო ნებისმიერი მასშტაბის და სირთულის პროექტი, რომელზეც სხვა შემთხვევაში, კრიზისის გამო, თავს შეიკავებდა.

შედეგად „დიფლექსმა“ უზრუნველყო ადამიანების დისტანციური დასაქმება, მაშინ, როდესაც ქვეყანაში კრიზისის აქტიური ფაზა დაიწყო და სამუშაო პროცესის შეწყვეტამ ადამიანების ფინანსურ მდგომარეობაზე იმოქმედა. „დიფლექსის“ საშუალებით კომპანია ვირტუალურად ააქტიურებდა პროექტულ კადრებს და სთავაზობდა მათ ანაზღაურებად სამუშაოს სახლიდან გაუსვლელად. დღეს „დიფლექსს“ აქვს გლობალური განვითარების პოტენციალი, რასაც ამ პროდუქტით საერთაშორისო ბაზარზე მსხვილი და გავლენიანი კომპანიების დაინტერესება ცხადყოფს.

„უმსხვილესმა კომპანიებმა, როგორიცაა QuestionPro, SurveyToGo და ა.შ. რომელთაც დღეს ათობით მილიონი აქტიური მომხმარებელი ჰყავთ, გამოთქვეს ჩვენთან თანამშრომლობის სურვილი და „დიფლექსის“, როგორც პროდუქტის მიმართ ინტერესი გამოამჟღავნეს. პრეზენტაციის შემდეგ ჩვენს სფეროში ყველაზე მსხვილმა კომპანიამ QuestionPro-ს CEO-მ პირადად მიგვიწვია გასაუბრებაზე“.

ახალი ციფრული პროდუქტი ძალებს იკრებს და მსოფლიო არენაზე გასვლისთვის ემზადება. მთავარი კონცეფცია კი „Win to Win“ პრინციპს ემყარება, კომპანიები „დიფლექსის“ დამატებით იღებენ სრულყოფილი მომსახურების გაწევის შესაძლებლობას, ხოლო ეისითი იღებს წვდომას ახალ მომხმარებლებზე მინიმალური დანახარჯებით.

ავტორი: ნინო ხარშილაძე

ციფრული განვითარების ლიდი