rus
rus
В период введенных карантинных мер появилось большое количество рекомендаций от специалистов, психологов, коучей, лидеров общественного мнения и простых людей о том, как справиться со стрессом и страхами, порожденными пандемией COVID-19. В этом потоке информации мы обратили внимание на весьма любопытную инфографику (https://clck.ru/NCBxg ), разработанную доктором психологии Робертом Лихи. При помощи инфографики легко провести самодиагностику и понять в какой из зон ты находишься: зоне страха, обучения или роста! Еще эта схема позволяет отслеживать движение по схеме от зоны к зоне в зависимости от различных внешних и внутренних обстоятельств.
Наше любопытство переросло в интерес. Так кто же мы, казахстанцы, во время COVID-19? Мы трансформировали схему в вопрос с вариантами ответа, адаптировали под методологию сбора данных и задали казахстанцам вопрос: «Как бы вы описали свой стиль поведения в условиях пандемии COVID-19? Выберите один вариант ответа, который больше всего характеризует ваше поведение в текущих сложившихся обстоятельствах». Результаты следует рассматривать непосредственно в контексте конкретного временного периода, на который пришелся сбор данных, поскольку как мы упомянули выше, возможен переход от зоны к зоне. Согласно данным замера, больше всего казахстанцев в период с 17 по 22 апреля 2020 года находились в зоне обучения – 45%, для 43% респондентов больше свойственно поведение, характеризующее зону роста, 8% казахстанцев нашли себя в зоне страха, 4% респондентов затруднились с выбором.
Исследование проведено с 17 по 22 апреля 2020 года среди населения Республики Казахстан по выборке, репрезентирующей население республики. Соблюдено географическое и полово-возрастное квотирование согласно данным Комитета по статистике МНЭ РК. Опрос произведен методом телефонного интервью, объем выборки N=600 респондентов. Ошибка выборки не превышает 4% при доверительном интервале 95%.
Использование материалов исследования допускается при обязательном упоминании автора исследования.
Еще в марте 2020 г. мы начали обсуждать с нашим постоянным клиентом проведение холл-теста прохладительных напитков. Ключевая цель – протестировать вкусы и свойства напитков с текущей и обновленной формулой для оценки потенциала запуска на рынке прохладительного напитка с обновленной формулой. Проект отличался весьма жесткими сроками в части проведения непосредственно самого этапа тестирования – вторая декада апреля 2020 г. На тот момент режим ЧП еще не был введен, но было понимание, что респонденты для нас с каждым днем становятся все менее досягаемыми для личного интервью. Именно тогда мы начали думать о возможных вариантах на случай, если режим ЧП и карантина все же будет введен.
Так и случилось, что только усилило наше желание трансформировать наши процессы. С первого дня карантина мы уже работали дистанционно в части проведения телефонных опросов (об этом можно почитать здесь: https://clck.ru/Mq9Fu ) и это только придало нам уверенности, что все возможно и у нас может появиться продукт с известной методологией в обновленном формате!
Здесь необходимо отметить заинтересованность, включенность и стремление помочь нам со стороны нашего клиента, которому мы безмерно благодарны за доверие и вызов, которые обернулись результатом для обеих сторон. Командный мозговой штурм позволил нам проанализировать все возможные тонкости методологии, которую мы планировали переложить в онлайн формат, выявить возможные трудности, составить детальный план работ. Самым важным вопросом для нас стал вопрос личной безопасности, соблюдения рекомендованных санитарных мер всеми участниками проекта (сотрудников АСТ и респондентов). Всегда держа в голове при планировании проекта этот аспект, мы прошли следующие этапы реализации проекта.
Подготовка методологических материалов:
Рекрут респондентов:
Онлайн закуп / доставка продукции для проведения холл-теста:
Техническое обеспечение:
Объем выборки составил 100 респондентов, сроки сбора данных – 10-13 апреля 2020 г. Полученный опыт проведения холл теста в период карантина позволил нашей команде усовершенствовать и отточить все рабочие процессы необходимые для проведения такого рода исследований. Мы будем рады помочь Вам в проведении маркетинговых исследований как в период карантина, так и в любой другой!
До недавнего времени никто не мог предположить, что мы станем непосредственными участниками и свидетелями поворотного момента человечества. Возможно, никогда так остро не чувствовалось то, насколько тесно мы и наши действия связаны жизненной цепочкой друг с другом - это как «Эффект бабочки», оказывающий влияние на все человечество Земли. Люди всегда и, особенно, в трудные времена, стремились к победам. Поэтому, это чувство, пусть и маленьких побед, очень важно для нас. Это главная причина, почему мы хотим делиться своей историей. Даже, если для одного человека эта история будет полезной, и он найдет в ней вдохновение и веру, что все возможно, то мы будем считать, что наша миссия выполнена. Начнем с того, что IT-инфраструктура в ACT достаточно хорошо поддерживается (наше VPN-соединение защищено сертификатом SSL самого высокого международного уровня). Вся наша команда имеет бесперебойный, практический многолетний опыт дистанционной работы, и это самая большая заслуга нашего IT-департамента. Тем не менее, некоторые из наших операционных процессов - фокус-группы и телефонные опросы - проводились из офиса, а многие опросы проводились путем личных интервью с респондентами. В самом начале пандемии COVID-19 еще не было рекомендаций по мерам социального дистанцирования в рабочих процессах, поэтому мы продолжали работать в обычном режиме, следуя всем доступным в то время рекомендациям.
По мере обострения ситуации с коронавирусом, стало понятно, что потребуется перевести операционные процессы на дистанционную работу. Благодаря высокой самоорганизации, нам удалось быстро создать команду, основной обязанностью которой стал перевод операционного процесса на удаленный режим работы во всех странах-дислокации офисов АСТ: Грузии, Азербайджане и Казахстане. Пожалуй, даже в самом чудесном сне не могло присниться, что за 42 часа мы сможем сделать это! При этом все запущенные на тот момент исследования не останавливались ни на секунду!
Путь, который прошла наша команда за эти 42 часа, был следующим:
В течение двух дней в рамках каждого из офисов, а также между офисами АСТ, было проведено много оперативных встреч и консультаций. Исходя из существующей реальности, мы видели, что времени было крайне мало. Но важным приоритетом для нас являлось доведение начатого дела до конца и безопасное переведение всех сотрудников, участвующих в проектах, на удаленную работу. Нами двигало желание максимально сохранить существующий внештатный персонал. В течение всего процесса хотелось бы отметить роль операторов и интервьюеров в этом новом вызове - они были нашими сторонниками и частью одной целой команды. Сплоченная работа команд внутри офисов АСТ придавала нам сил, и мы увидели, что изменения возможны и их реально исполнить за короткий промежуток времени. Мы были настолько вовлечены в процесс поиска путей решения поставленной задачи и решения возникающих при этом проблем, что, в итоге пришли к выводу, что своевременное реагирование на изменения в жизни - это лучший способ снять стресс. А ситуация с коронавирусом безусловно является стрессовой!
Еще один аспект, который стал ясным, это то, насколько общее дело позитивно влияет на людей, когда вы обращаетесь к ним за помощью - они чувствую, что нужны, и это их сильно мотивирует. Именно тогда совершаются чудеса. В результате общих усилий удаленные колл-центры (в общей сложности 100 постоянных операторов) полностью функционируют и продолжают непрерывно работать как в Грузии, так и в Казахстане. Наша история этого небольшого успеха дает нам основание верить в то, что вместе мы сможем справиться со всеми проблемами, двигаясь к большой цели маленькими шагами.
Эпидемия COVID 19, которая началась в конце 2019 года, уже оказала значительное влияние как на повседневную жизнь каждого из нас, так и на бизнес-среду. АСТ — неотъемлемая часть бизнес-среды стран, в которых работает наша компания. Команда ACT Казахстан решила оценить влияние пандемии короновируса на бизнес-сектор в текущем периоде, а также выяснить, какие решения принимаются руководителями казахстанских компании в части предотвращения рисков распространения вируса, влияние текущей нестабильности на финансовую деятельность компании и общее настроение внутри компаний. С этой целью 16-17 марта 2020 года мы провели телефонный опрос 100 представителей ТОР-менеджмента казахстанских компаний.
Оценивая ситуацию с короновирусом, которая разворачивается в мире, казахстанские компании оценили уровень волнений / опасений внутри компаний на 4,03 балла 10-балльной шкалы («0» означает «Вообще нет никакого волнения», а «10» — «Очень высокий уровень волнения / опасения»). Только 4% казахстанских компаний оценили уровень волнения / опасений в компании, как очень высокий. Согласно опросу, 84% организаций прибегли к каким-либо профилактическим мерам для предотвращения риска распространения вируса. Эти меры связаны с пропагандой ношения медицинских масок, их централизованный закуп и распространение среди сотрудников (74%), также в число профилактических мер входит приобретение дезинфицирующих средств для мытья (60%) и обработки (63%) рук, а также усиление мер по дезинфекции офисов и персональных мест сотрудников (59%). Примечательно, что в 55% компаний активно обсуждается и распространяется информация о превентивных мерах личной гигиены в период пандемии. 58% компаний отметили, что в связи с ситуаций, которая возникла в стране из-за короновируса, ежедневные рабочие процессы существенно или частично изменились (25% и 33% соответственно).
Ниже приводим полный список изменений в процессах, с которыми уже столкнулись казахстанские предприятия:
Помимо изменившихся рабочих процессов, 59% представителей компаний отметили, что ситуация с короновирусом в стране начала влиять на финансы предприятия (30% — финансовое положение незначительно ухудшилось, 29% — ощутимо ухудшилось) – преимущественно финансовое положение ухудшилось у предприятий малого и среднего бизнеса. В 35% организаций финансовое положение остается стабильным.В связи со складывающейся ситуацией, 46% компаний отметили, что занялись пересмотром расходной части бюджета в сторону оптимизации.
Исследование проведено 16-17 марта 2020 года среди компаний малого, среднего и крупного бизнеса Республики Казахстан. Объем выборки: 100 компаний. Методология: телефонный опрос. Использование материалов исследования допускается при обязательном упоминании автора исследования.
