წარმოიდგინეთ: ხანგრძლივი დღის შემდეგ, ბოლოს და ბოლოს, დივანზე ეშვებით და ხსნით შეტყობინებას ბრენდისგან, რომელიც თქვენთვის მნიშვნელოვანია. ცივი მისალმების ნაცვლად, „ძვირფასო მომხმარებელო“, შეტყობინება იწყება ასე: „გამარჯობა, სალომე, ვიცით, რომ დაკავებული იყავი…“. უცებ ინტერესდები. სიტყვები პირადულია და არა კორპორატიული. ისინი ხვდებიან თქვენს გრძნობებს და გთავაზობენ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც თქვენ შეგეფერებათ. ამ მომენტში გრძნობთ, რომ ბრენდს თქვენი ესმის. ეს არის იშვიათი ბედნიერება, როდესაც კომპანია გიგებს - როდესაც გექცევიან არა როგორც უბრალოდ მონაცემს, არამედ როგორც რეალურ პიროვნებას რეალური საზრუნავით. დღევანდელ მომხმარებლებს კომპანიებისგან ადამიანური კავშირი სწყურიათ. ბრენდები, რომლებიც ისწავლიან ჩვენს ენაზე საუბარს - სითბოთი, სიცხადითა და ემპათიით - დიდ წარმატებას აღწევენ. ბრენდის ენაში ემოციურობა არა მხოლოდ თბილი და სასიამოვნოა; ის განაპირობებს ლოიალურობასაც. მაგალითად, მომხმარებლები, რომლებიც ემოციურ კავშირს გრძნობენ ბრენდთან, სხვანაირად იქცევიან: 76% ამბობს, რომ კონკურენტს ურჩევნია ბრენდი, რომელთანაც კავშირს გრძნობენ, ხოლო მაღალ ჩართულობის მქონე მომხმარებლები დაახლოებით ორჯერ მეტს ხარჯავენ თავიანთ საყვარელ ბრენდებზე. ჩვენ განვიხილავთ, რატომ ყალიბდება ეს ემოციური კავშირები, რა სურთ მომხმარებლებს და როგორ შეუძლიათ როგორც ციფრულ სტარტაპებს, ისე უკვე წარმატებულ კომპანიებს იპოვონ და გამოიყენონ ჭეშმარიტად ადამიანური ხმა თავიანთ მარკეტინგულ აქტივობებსა და მომსახურებაში.

რას გვეუბნება კვლევა, რატომ მუშაობს ემოციურობა

მომხმარებლები არ ყიდულობენ მხოლოდ პროდუქტებს; ისინი ყიდულობენ ისტორიებს, ღირებულებებს და გრძნობებს. ნეირომეცნიერება აჩვენებს, რომ ემოციურად დამუხტული ენა ააქტიურებს ტვინს და უფრო ძლიერ მეხსიერებას აყალიბებს, ვიდრე მშრალი ფაქტები. პრაქტიკაში, კომპანიები ამასაც ხედავენ. როდესაც ადამიანები თავს აღიარებულად და დაფასებულად გრძნობენ, ლოიალურობა მკვეთრად იზრდება. SheerID-ის ლოიალობის კვლევა (2024) იუწყება, რომ ლოიალურობის მამოძრავებელი მთავარი ემოციებია „ღირებულად, დაფასებულად შეგრძნება“. ანალოგიურად, Gartner/Forrester-ის კვლევამ ხაზი გაუსვა, რომ როდესაც მომხმარებლები თავს დაფასებულად გრძნობენ, 97% ბრენდის ლოიალური რჩება, 83% ზრდის თავის ხარჯებს, ხოლო 87% აქტიურად დაიცავს მას.

• კავშირი სჯობს კმაყოფილებას: ბრენდთან მიჯაჭვული მომხმარებლები უფრო მეტს ყიდულობენ და იცავენ მას. Sprout Social-ის 2025 წლის მონაცემები ადასტურებს, რომ ადამიანებს ბრენდებთან რეალური ურთიერთობები სურთ. ნახევარზე მეტი (57%) ამბობს, რომ უფრო მეტს დახარჯავს ბრენდთან, რომელთანაც კავშირს გრძნობს, ხოლო 76% ამჯობინებს ამ ბრენდს კონკურენტს. პირიქით, თუ ადამიანები კავშირს არ გრძნობენ, (70%) ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მომხმარებელი გახდეს.
• საერთო ღირებულებები და გაგება: ემოციური კავშირები მაშინ იწყება, როდესაც ადამიანები საკუთარ ღირებულებებსა და გრძნობებს ხედავენ ბრენდში. Sprout გვეუბნება, რომ მომხმარებელთა 53% კავშირს გრძნობს, როდესაც ბრენდის ღირებულებები ემთხვევა მათსას, ხოლო 51% ამბობს, რომ მათი ურთიერთობა ბრენდთან იწყება მაშინ, როდესაც თავს გაგებულად, დაფასებულად გრძნობენ. სხვა სიტყვებით, ადამიანებს სურთ ბრენდები, რომლებსაც მათი ესმით.
• ადამიანური სახეები, არა ლოგოები: რეალური ადამიანები განაპირობებენ კავშირებს. Sprout იუწყება, რომ მომხმარებელთა 72% თავს უფრო დაკავშირებულად გრძნობს, როდესაც ბრენდის თანამშრომლები ღიად აზიარებენ ინფორმაციას ონლაინ, ხოლო 70% უფრო ძლიერ კავშირს გრძნობს, როდესაც კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი აქტიურია სოციალურ მედიაში. როდესაც ლიდერები და გუნდის წევრები პირად უწევენ რეკომენდაციას ბრენდს, მომხმარებლები ფიქრობენ: „ამ ბიზნესს რეალური ადამიანები მართავენ“. ბრენდი ხდება ადამიანური.
• ემპათია, როგორც სტრატეგია: თანამედროვე მარკეტინგის ექსპერტები ხაზს უსვამენ, რომ ალგორითმზე ორიენტირებული რეკლამების ეპოქაში, ადამიანური გამოცდილება წინა პლანზე უნდა დარჩეს. Ogilvy-ის 2025 წლის ლოიალურობის კვლევა ხაზს უსვამს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ AI პერსონალიზაციას ზრდის, „ადამიანური გამოცდილება ლოიალურობის წინა პლანზე უნდა დარჩეს“. მოკლედ, რაც უფრო მეტად ეპყრობა ბრენდი მომხმარებლებს, როგორც ადამიანებს (ჯერ უსმენს, ზრუნავს, მათ ენაზე საუბრობს), მით უფრო ძლიერია კომერციული სარგებელი.

მომხმარებლები აფასებენ ავთენტურობასა და ზრუნვას. როდესაც ბრენდები პატივს სცემენ მათ და გაგებულად გრძნობენ თავს, ისინი უფრო ლოიალურები ხდებიან.

რა სურთ მომხმარებლებს, რომ ბრენდებმა თქვან

თუ ემოციური კავშირი არის გასაღები, რა სიტყვები და ტონი აგრძნობინებს ადამიანებს მეტად დაკავშირებულად ბრენდთან? ყველა ინდუსტრიაში მომხმარებლებს სწყურიათ, რომ ბრენდებმა მოუსმინონ და პატიოსნად ისაუბრონ. კვლევები და გამოკითხვები გვთავაზობენ მკაფიო თემებს იმის შესახებ, თუ რა სურთ მომხმარებლებს მოისმინონ:

• ემპათია და გაგება: მომხმარებლები ელიან, რომ ბრენდები აღიარებენ მათ მდგომარეობას. ეს შეიძლება ნიშნავდეს ეკონომიკური საზრუნავის, სტრესორების ან პირადი გამოწვევების გულწრფელად მოგვარებას. მაგალითად, Sprout Social ხაზს უსვამს, რომ მომხმარებლები კავშირს გრძნობენ, როდესაც თვლიან, რომ ბრენდს ესმის მათი სურვილები. არავის სურს უბრალო „ბოდიშს გიხდით უხერხულობისთვის“ შეტყობინება ცუდი გამოცდილების შემდეგ. ამის ნაცვლად, თქვით: „ჩვენ გვესმის, ალბათ იმედგაცრუებული ხართ, მოდით, გამოვასწოროთ“.
• ნათელი, ადამიანური ენა: ჟარგონი და „მარკეტინგული“ ენა ადამიანებს აცილებს ერთმანეთს. Sprout-ის „Brands Get Real“ კვლევის თანახმად, მომხმარებლებს სურთ კონტენტი, რომელიც ბრენდს აადამიანურებს. მათ ურჩევნიათ მარტივი, თბილი ენა. ეს არის განსხვავება „გთხოვთ გაითვალისწინოთ…“ და „გამარჯობა, უბრალოდ გაფრთხილებთ…“ შორის. მეგობრული, სასაუბრო ტონი - ხშირად „თქვენ“ და „ჩვენ“ გამოყენებით - აყალიბებს ნდობას. ნეირომარკეტინგის ექსპერტებიც კი აღნიშნავენ, რომ ჩვენი ტვინი უკეთ რეაგირებს ნაცნობ ფრაზებსა და თხრობაზე. (ერთი ქცევითი დაკვირვება არის ის, რომ როდესაც ბრენდები თავიანთ ტონს მომხმარებლის სტილს შეესაბამება, ის უფრო მიმზიდველი ჩანს.)
• მოქმედებები შეესაბამება სიტყვებს: მხოლოდ სლოგანები არ არის საკმარისი. მომხმარებლები უფრო ყურადღებით უსმენენ ბრენდებს, როდესაც მათი ღირებულებები ნათელი და თანმიმდევრულია. Sprout-ის მონაცემები აჩვენებს, რომ ადამიანების 53% ბრენდის ურთიერთობას უკავშირებს შეთანხმებულ ღირებულებებს. თუ ბრენდი ამბობს, რომ ზრუნავს, ის უნდა მოიქცეს ასე (მაგალითად, კომპანიამ, რომელიც ეკოლოგიას ქადაგებს, ეს უნდა ასახოს თავის მიწოდების ჯაჭვში). როდესაც მოქმედებები და ტონი ემთხვევა (როგორც Patagonia-ს „Don’t buy this jacket“ კამპანია ან Dove-ის რეალური სილამაზის რეკლამები), გზავნილი სწორად მიდის მომხმარებლამდე. მაგრამ როდესაც ისინი კონფლიქტში მოდიან, მომხმარებლები ამას მაშინვე ამჩნევენ.
• გულწრფელი მოსმენა: ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანებს სურთ, რომ ბრენდებმა მოუსმინონ, სანამ ილაპარაკებენ. Sprout Social პირდაპირ გვირჩევს: თუ კომპანია ვერ უსმენს, მომხმარებლებს შეუძლიათ მიხვდნენ, რომ ისინი „არ არიან ერთ ტალღაზე“ და უყოყმანოდ დატოვონ. სოციალური მედია და უკუკავშირის არხები პირველ რიგში მოსმენის საშუალება უნდა იყოს - მომხმარებლის ენისა და საზრუნავის გააზრება - შემდეგ კი ამ ენაზე შეტყობინებების შექმნა.

მოკლედ, მომხმარებლებს სურთ, რომ ბრენდებმა ილაპარაკონ, როგორც ადამიანებმა, რომლებიც მათ პატივს სცემენ, არა როგორც რობოტებმა ან ზემდგომმა აღმასრულებლებმა. ისინი უფრო მიმტევებლები არიან ნაკლოვანებების მიმართ, თუ ამას ხედავენ. მაგრამ თუ ტონი გაწერილია ან მოწყვეტილია რეალობას, ნდობა ქრება.

როდესაც ტონი არასწორია

როგორც კარგი ტონი აყალიბებს ლოიალურობას, ტონალურად უხერხულმა გზავნილებმა შეიძლება გამოიწვიოს უარყოფითი რეაქცია. ნებისმიერმა არასწორმა ნაბიჯმა შეიძლება გააქარწყლოს მოპოვებული კეთილგანწყობა. მაგალითად, 2024 წლის დასაწყისში Kellogg’s-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა CNBC-ზე განაცხადა, რომ ინფლაციასთან გასამკლავებლად ოჯახებმა შეიძლება სცადონ „მარცვლეული სადილად“ („Cereal for dinner“) ფულის დასაზოგად. ეს ფრაზა მიზნად ისახავდა პროდუქტის ხელმისაწვდომობის ხაზგასმას, მაგრამ ბევრმა მომხმარებელმა ის ტონალურად უხერხულად და ნეგატიურად მიიჩნია - თანაც საუზმის მარცვლეულის ფასიც მკვეთრად იყო გაზრდილი. სოციალური მედია სრულიად ნეგატიურმა პოსტებმა მოიცვა და Kellogg’s-ის ბოიკოტის მოწოდებები თითქმის მაშინვე დაიწყო. კრიზისი პროდუქტის შესახებ კი არ იყო, არამედ სიტყვების უკან არსებული უგრძნობი ტონის შესახებ.

Accenture-ის 2024 წლის მომხმარებელთა გამოკითხვამ გამოავლინა ძირითადი მიზეზები, რის გამოც ადამიანები თავს დაუფასებლად გრძნობენ: 47% ადანაშაულებდა ცუდ მომხმარებელთა მომსახურებას, ხოლო 41% ბრენდებს, რომლებიც უგულებელყოფენ მომხმარებელთა უკუკავშირს. ბრენდებს შეუძლიათ გაამძაფრონ თავიანთი შეცდომები, როდესაც ისინი მხოლოდ ავტომატურ პასუხებს ეყრდნობიან. Sprout-ის რჩევა აქ მართალია: თუ თქვენ არ უსმენთ თქვენს აუდიტორიას, თქვენ რისკავთ, რომ საერთოდ დაკარგოთ ისინი. სხვა ცნობილი მაგალითები მოიცავს დიდ კამპანიებს, რომლებმაც არასწორად წაიკითხეს სოციალური კონტექსტი: იფიქრეთ რეკლამებზე, რომლებიც მგრძნობიარე თემებზე ტონალურად უხერხულად გამოიყურებოდა. ეს შემთხვევები გვახსენებს, რომ ნებისმიერ ბრენდს შეუძლია თავისი სანდოობის დაკარგვა ერთი არასწორი ფრაზით. ძირითადი გაკვეთილი ისაა, რომ გზავნილსა და მომხმარებლის რეალობას შორის შეუსაბამობა უნდობლობას იწვევს.

ქმედითი სტრატეგიები: ადამიანურად საუბარი

როგორ შეუძლიათ კომპანიებს თავიდან აიცილონ ეს ხაფანგები და ისწავლონ ადამიანურად საუბარი? კარგი ამბავი ის არის, რომ არსებობს დადასტურებული ტაქტიკა თბილი, ავთენტური ბრენდის ხმის გასავითარებლად:

• პირველ რიგში მოუსმინეთ, ყველგან. გამოიყენეთ სოციალური მოსმენის ხელსაწყოები და მომხმარებელთა გამოკითხვები რეალური მომხმარებლის შეტყობინებების შესაგროვებლად. აკონტროლეთ სოციალური მედიის კომენტარები, მიმოხილვები, მხარდაჭერის ჩატები და თუნდაც ღია გამოკითხვის პასუხები. გაითვალისწინეთ სიტყვები, რომლებსაც მომხმარებლები იყენებენ თავიანთი საჭიროებების აღსაწერად. შემდეგ აირეკლეთ ეს ფორმულირება. თუ ბევრი მომხმარებელი უჩივის „იგნორირებას“, პირდაპირ მიმართეთ ამ ნაკლს (მაგ. „ჩვენ გისმენთ. იმედგაცრუებული ხართ და ჩვენ აქ ვართ დასახმარებლად“).
• შექმენით ემპათიის რუკები და პერსონები. დემოგრაფიის გარდა, დახაზეთ მომხმარებელთა ემოციები, მოტივაციები და სასურველი კომუნიკაციის სტილები. ნეიროლინგვისტური ჩარჩოები (ხშირად „მეტა-პროგრამებს“ უწოდებენ) აჩვენებს, რომ ადამიანები ქვეცნობიერად გარკვეული ენობრივი შაბლონებისკენ მიილტვიან. მაგალითად, ზოგიერთი მომხმარებელი ფოკუსირებულია შესაძლებლობებზე („რა შეიძლება იყოს“) ვიდრე პრობლემების წინააღმდეგ („რა არის არასწორი“). გაასწორეთ შეტყობინებები, რათა შეესაბამებოდეს: ოპტიმისტური ტონი პირველისთვის, პრაქტიკული ენა მეორესთვის. ემპათიის რუკების გამოყენება თქვენს გუნდს ეხმარება, გაიგოს, როგორ შეიძლება სხვადასხვა მომხმარებელი რეაგირებდეს ტონზე.
• შეიმუშავეთ ნამდვილი ტონის სახელმძღვანელო (Tone Guideline). განსაზღვრეთ თქვენი ბრენდის ხმა ადამიანური თვალსაზრისით: შესაძლოა, როგორც „დამხმარე მეგობარი“ ან „სანდო გზამკვლევი“. დააფიქსირეთ რა უნდა გააკეთოთ და რა არა მაგალითებით. ჩართეთ მრავალფეროვანი გუნდის წევრები და თუნდაც მომხმარებლები ამ სახელმძღვანელოს შექმნაში, რათა აღმოაჩინონ ნებისმიერი ბრმა წერტილი („brands get real“ შემთხვევის კვლევები აჩვენებს, რომ ქალების ან უმცირესობის გუნდის წევრების მონაწილეობამ შეიძლება თავიდან აიცილოს ტონალურად უხერხული შეტყობინებები).
• გამოიყენეთ რეალური ადამიანები კომუნიკაციისთვის. წარმოაჩინეთ ავთენტური თანამშრომლების ხმები, როცა ეს შესაძლებელია. თანამშრომლები სოციალურ მედიაში, გუნდის წევრების ბლოგ-პოსტები და გულახდილი „კულისებიდან“ ვიდეოები ბრენდს ცოცხალს ხდის. როგორც Sprout აღნიშნავს, როდესაც თანამშრომლები კონტენტს აზიარებენ, მომხმარებელთა 72% თავს უფრო დაკავშირებულად გრძნობს. მაშინაც კი, როდესაც AI ან ავტომატიზაცია გამოიყენება, შეიტანეთ თქვენი ბრენდის ხმა ყველა შეტყობინებაში. ამ თულებს შეუძლიათ კონტენტის შედგენა, მაგრამ ადამიანურმა შემოწმებამ უნდა უზრუნველყოს, რომ ის „ჩვენსავით ჟღერს“. მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების (მხარდაჭერის წარმომადგენლები, გაყიდვების) მომზადება, რომ თქვენი ბრენდის ტონით წერონ ან ისაუბრონ, თანაბრად მნიშვნელოვანია.
• მოახდინეთ პერსონალიზაცია გონივრულად. პერსონალიზაცია აძლიერებს „გაგების“ განცდას – მაგრამ ის სწორად უნდა გაკეთდეს. გამოიყენეთ მონაცემები (თანხმობით), რათა შეტყობინებები ინდივიდუალურ საჭიროებებს შეესაბამებოდეს. ექსკლუზიური შეთავაზებები ან წევრობის შეღავათები ადამიანებს თავს აღიარებულად აგრძნობინებს. მაგრამ მოერიდეთ გადაჭარბებულ პერსონალიზაციას, რაც შეიძლება უცნაურად მოგეჩვენოთ. პატივი ეცით კონფიდენციალურობას და მოახდინეთ სეგმენტირება ჭკვიანურად. ხშირად, მარტივი პირადი მისალმება პლუს ბოლო ურთიერთქმედებების მითითება („ჩვენ შევამჩნიეთ, რომ მოგეწონათ…“) საკმარისია.
• ტესტირება და ადაპტაცია. გამოიყენეთ A/B ტესტირება ელფოსტის სათაურებისთვის, ვებგვერდის ტექსტისთვის და ზარებისთვის. სცადეთ ფორმალურობის სხვადასხვა დონე ან თუნდაც ემოჯიები (თუ შეესაბამება) და გაზომეთ ჩართულობა. ყურადღება მიაქციეთ მომხმარებელთა უკუკავშირს ტონზე - თუ ადამიანები დაბნეულები ან გაღიზიანებულები არიან, შეასწორეთ. ემოციური რეზონანსის გაზომვა შესაძლებელია არაპირდაპირი მეტრიკებით: გახსნის მაჩვენებლები, პასუხის დრო, სოციალური განწყობა. დროთა განმავლობაში, შეასწორეთ თქვენი ტონი სხვადასხვა არხისთვის (მაგ. უფრო playful Instagram-ზე, უფრო დამამშვიდებელი მომხმარებელთა მხარდაჭერაზე). ემპათიის რეგულარულ პრაქტიკად ქცევით, ბრენდები აითვისებენ იდეას, რომ ყოველი კომუნიკაცია არის ადამიანის ადამიანთან საუბარი. შედეგი არის თანმიმდევრულობა: მომხმარებლები გულწრფელობას გრძნობენ, რადგან ყველა შეხების წერტილი ასახავს ერთსა და იმავე მზრუნველ ტონს, მარკეტინგიდან, მხარდაჭერამდე და შეფუთვამდე.

ემპათიური კომუნიკაციის ხანგრძლივი გავლენა

რა ხდება, როდესაც ბრენდები ინვესტირებას ახდენენ ამ ადამიანურ მიდგომაში გრძელვადიან პერსპექტივაში? სარგებელი შეიძლება იყოს უზარმაზარი და მუდმივი. კომპანიები, რომლებიც თანმიმდევრულად საუბრობენ თავიანთი მომხმარებლების ენაზე, მიდრეკილნი არიან ააშენონ ძლიერი, მდგრადი ბრენდები, რომლებიც წარმატებულები არიან რთულ დროსაც კი.

• ლოიალურობა და სიცოცხლის ხანგრძლივობა: როგორც აღინიშნა, ემოციურად დაკავშირებული მომხმარებლები უფრო მეტს ხარჯავენ და უფრო დიდხანს რჩებიან ბრენდებთან. ეს არ არის ერთჯერადი ტრანზაქცია; ის გროვდება. ლოიალურმა მომხმარებელმა შეიძლება მეგობრები მოიყვანოს და შეიძინოს პროდუქციის ხაზებში (expanded share-of-wallet). CEB/Motista-ის ანალიზმა (რომელიც HBR-მა 2016 წელს გაავრცელა) ცნობილია, რომ ემოციურად დაკავშირებული მომხმარებლები ორჯერ უფრო ღირებულები არიან, ვიდრე უბრალოდ კმაყოფილი მომხმარებლები. თანამედროვე მონაცემები ამას იმეორებს: მაღალ ჩართულობის მქონე მომხმარებელთა 70% რეგულარულად ორჯერ მეტს ხარჯავს, ვიდრე ნაკლებად ჩართულები.
• ზეპირი სიტყვა და ბრენდის კაპიტალი: ადამიანებს უყვართ ისტორიების გაზიარება იმის შესახებ, თუ როგორ მოექცნენ მათ კარგად. როდესაც ბრენდის ენა მომხმარებლებს თავს მოსმენილად და მოვლილად აგრძნობინებს, ეს მომხმარებლები ბუნებრივად ეუბნებიან სხვებს. რეფერალები და დადებითი მიმოხილვები მრავლდება. აღფრთოვანებული მომხმარებელი სოციალურ მედიაში, რომელიც აქებს ბრენდის ემპათიურ რეაგირებას, ხდება უფასო მარკეტინგი, კასკადი, რომლის ყიდვა არცერთ ფასიან კამპანიას არ შეუძლია.
• კრიზისის მდგრადობა: ბრენდები ნამდვილი ემოციური კავშირით უკეთ უძლებენ ქარიშხლებს. თუ ისინი შეცდომას დაუშვებენ, მომხმარებლები, რომლებიც თავს დაფასებულად გრძნობენ, უფრო სავარაუდოა, რომ აპატიონ და კიდევ ერთი შანსი მისცენ. შეადარეთ ეს ბრენდს წმინდა ტრანზაქციული ურთიერთობებით: იმედგაცრუების შემდეგ, ეს მომხმარებლები ტოვებენ. ემპათიური კომუნიკაცია აყალიბებს „ნდობის კაპიტალს“, რომელსაც შეუძლია რეპუტაციის დარტყმების შერბილება.
• კულტურა და შეთანხმება: შიდა თვალსაზრისით, ემპათიური ხმის არსებობა თანამშრომლებს მკაფიო მისიის უკან აერთიანებს („ადამიანები პირველ რიგში“). ამან შეიძლება გააუმჯობესოს დასაქმება, შენარჩუნება და მომხმარებლის გამოცდილების თანმიმდევრულობა. გარედან, ის ასევე განასხვავებს ბრენდს. გაჯერებულ ბაზრებზე პიროვნულობა შეიძლება იყოს უნიკალური გაყიდვების წერტილი.

საბოლოო ჯამში, მზრუნველი კომუნიკაცია კონკურენტული უპირატესობაა. როგორც ინდუსტრიის ექსპერტები აღნიშნავენ, დღევანდელ გაჯერებულ ბაზარზე ბრენდებმა ხმაურს უნდა გადააჭარბონ, რათა მნიშვნელობა ჰქონდეთ. ბრენდები, რომლებიც ამას აკეთებენ, არიან ისეთები, რომლებიც უსმენენ, რეაგირებენ და საუბრობენ.

იყავით მზრუნველი და ემპათიური

ციფრულ ეპოქაში ავტომატიზებული პროცესები და ალგორითმები მხოლოდ გაიზრდება. მიუხედავად ამისა, ადამიანები, რომლებსაც ჩვენ ვცდილობთ მივაღწიოთ, ისეთივე ადამიანები რჩებიან, როგორც ყოველთვის, იგივე საჭიროებით, რომ თავი გაგებულად და პატივისცემად იგრძნონ. მარკეტერებისა და ლიდერების გამოწვევაა გახსოვდეთ, რომ ყოველი ეკრანის უკან ადამიანია. ესაუბრეთ ამ ადამიანს ისე, როგორც მეგობარს. მეგობრული ტონი, გააზრებული პასუხი, გრძნობების აღიარება - ეს არის მცირე არჩევანი, რომლებიც ძლიერ კავშირს ქმნიან. ყოველი საუბარი მნიშვნელოვანია. როდესაც ბრენდი დროს უთმობს თავისი ხმის მსმენელთან შესაბამისობაში მოყვანას - ემპათიის, პატიოსნების და თუნდაც ცოტა სითბოს ან იუმორის გამოყენებით – ის ანაზღაურდება ლოიალურობითა და კეთილგანწყობით. ასე რომ, მოდით, დავიწყოთ ჩვენი მომხმარებლების ენის სწავლა. ყურადღებით მოსმენით, მათი სიტყვების გააზრებით და გულითადი პასუხის გაცემით, ჩვენ ვქმნით არა მხოლოდ უკეთეს ბიზნეს შედეგებს, არამედ გაგების უბრალო ადამიანურ სიხარულს.