Компания АСТ Казахстан продолжает проводить панельные дискуссии с представителями бизнеса и в этот раз на дискуссию были приглашены собственники малого бизнеса. Организовывая дискуссию, мы старались пригласить собственников бизнеса из разных сфер для получения широкого спектра мнений. Дискуссия прошла в онлайн формате, в ней принимали участие представители разных сфер деятельности бизнеса: сферы услуг — салон красоты, грузоперевозки, сдача в аренду помещений для коммерческих целей; торговли — продажа одежды; производство – кожаных аксессуаров, кондитерских изделий. В дискуссии принял участие такой бизнес, который активно работал до введения режима ЧП и связанных с ним ограничительных мер по работе и возобновил (а некоторые не прекращали свою деятельность) или готовятся к возобновлению своей деятельности.
В этой статье собраны основные инсайты, полученные в ходе дискуссии с представителями малого бизнеса. Для нас, как для исследователей, было важно понять в каком положении сейчас находится малый бизнес, каким образом переживал режим ЧП с каким настроением выходит из режима изоляции. По итогам дискуссии, также можем сказать, что дискуссия послужила площадкой для обмена опытом, мнениями и идеями.
ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЛИСЬ В ПЕРИОД КАРАНТИНА?
Большинство представителей МСБ поделились с нами, что использовали это время как возможность для личностного роста, они обучались новым трендам в своем бизнесе, а также сделали ту работу, на которую в обычное время не находилось ресурсов. Помимо того, что были реализованы планы, которые ранее откладывались в долгий ящик, многие смогли перестроить свой бизнес под новые реалии и запустить новые направления в работе.
Наиболее распространенным новым направлением в работе стало использование онлайн-канала продаж, которого до карантина либо не было вообще, либо он был менее активным по сравнению с офлайн-продажами.
«Во время карантина получилось вырасти в очень много раз, мы хорошо сработали. До этого мы хромали во многих местах, но во время карантина у нас получилось справиться. Мы научились работать онлайн». Алиакпар, производство кожаных сумок «Luciano».
Выяснили, что собственники бизнеса, которые и до карантина существовали в онлайн-пространстве, не потеряли коммуникацию со своими клиентами, однако испытали затруднения с логистикой товаров как из-за рубежа, так и с логистикой в ближайшие регионы. Те сферы бизнеса, которые перевести в онлайн-пространство нереально, действительно ощутили на себе все трудности карантина (например, из исследованных — логистика (грузоперевозки), салоны красоты, сдача в аренду помещений). Представители таких сфер бизнеса подтвердили, что терпят убытки из-за задержек товара по причине закрытых границ и т.д.
«Сейчас много заявок, но проблема в том, что сейчас нет товара, потому что на границах проблемы, и к нам очень мало самолетов летает, поэтому товара очень мало». Асель, магазин одежды «Street 48+».
КАКОЙ У ВАС БЫЛ ШТАТ ДО КАРАНТИНА? ПРИШЛОСЬ ЛИ КОГО-ТО СОКРАТИТЬ?
Представители целевого сегмента в целом подтвердили множество прогнозов, сделанных в части влияния режима ЧП на безработицу (здесь также можно посмотреть замеры АСТ Казахстан о влиянии пандемии COVID-19 на занятость: https://www.act-global.com/ru/kazakhstan/insight/impact-of-the-covid-pandemic-on-the-employment-rate). Малый бизнес столкнулся со следующими реалиями: отдельные предприятия сократили штат, другие сократили размер заработной платы, также имел место полный роспуск штата на период действия ЧП.
«За 2 месяца у нас был только один рейс, машина ушла в Польшу. У нас, конечно, предприятие небольшое, 5-6 человек, но даже этого рейса нам не хватило, чтобы выплатить зарплату людям». Елена, грузоперевозки, «ИП Закоморный».
Собственники бизнеса, тем не менее, прогнозируют постепенное восстановление штата по мере выхода страны из карантина и восстановления продаж.
НАСКОЛЬКО БЫЛА ЭФФЕКТИВНА ПОМОЩЬ ОТ ГОСУДАРСТВА ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА?
Относительно поддержки от государства и крупного бизнеса, собственники малых предприятий выразили сожаление, что не получили необходимой поддержки, и те решения, которые были предложены государством, для их бизнеса были не применимы. Отдельные респонденты отметили, что сами и их сотрудники получили социальную помощь от государства в размере 42500 тенге и очень рассчитывают, что смогут получить эту помощь и в мае также. Отдельные респонденты были очень удивлены такой возможностью, а некоторые отметили, что такую адресную материальную (пусть не большую) помощь, получили впервые в жизни от государства.
КАК ВЫ РЕШАЛИ ВОПРОСЫ С АРЕНДАДАТЕЛЕМ? ИЗМЕНИЛИСЬ ЛИ УСЛОВИЯ АРЕНДЫ?
Вопрос аренды у всех собственников бизнеса, принявших участие в дискуссии, был решен позитивно, они поделились тем, что арендодатели пошли им на встречу и не взымали арендную плату в то время, когда бизнес не действовал. Отдельные собственники бизнеса отметили, что являются собственниками помещений в которых действует их бизнес, поэтому не сталкивались с необходимостью обсуждать вопросы аренды с арендодателями. На дискуссии присутствовал собственник бизнеса по сдаче в аренду помещений под коммерческие цели. Он поделился с участниками дискуссии, что потерял доход в это время, но пошел на уступки в отношении съемщиков и не взымал с них арендную плату.
«Я не беру арендную плату с середины марта, я только попросил оплачивать коммунальные услуги.» Куаныш, сдача в аренду помещений под коммерческие цели
Один из представителей малого бизнеса на группе поделился своим недовольством, о том, что во время карантина ему был ограничен доступ к своему рабочему помещению даже во время санитарной обработки.
«У меня был один неопрятный инцидент. Я пришла обрабатывать свой салон, мы вызвали персонал. За нами наблюдали представители полиции. Это было очень неприятно, что мы не имеем право заходить к себе в помещение.» Жанна, салон красоты «Берик Исмаилов».
КАК ВЫ РАБОТАЛИ В ПЕРИОД ЧП И КАРАНТИНА? ЛЕГКО ЛИ ВАМ БЫЛО ПОЛУЧИТЬ РАЗРЕШЕНИЕ НА ПЕРЕДВИЖЕНИЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ?
Относительно вопроса получения разрешения на передвижение по городу, мнение представителей малого бизнеса разошлось. Тот бизнес, ОКЭД которого входит в список разрешенной для работы сферы, разрешения было выдано гораздо быстрее. В тоже время тот бизнес, который в этот список не входил, испытал сложности в получении разрешения. Участники дискуссии поделились, что требования к справкам ежедневно менялись и нужно было очень быстро реагировать, чтобы получить разрешения до смены условий.
«Поскольку у нас пищевое производство, и поэтому с этим проблем не было. Мы входили во все списки. Просто нужно было все это очень быстро делать, там постоянно что-то менялось, только с этим были проблемы.» Динара, кондитерская «Asatu».
ПЛАНИРУЕТЕ ЛИ ВЫ ОБРАЩАТЬСЯ К БАНКАМ ЗА ФИНАНСОВОЙ ПОМОЩЬЮ?
Говоря о новых вызовах и тому как к ним подготовиться, представители малого бизнеса, по большей части не строят планы на далекий период, а больше ориентируются краткосрочную перспективу. Большинство участников дискуссии позитивно оценивают ближайшее будущее своего бизнеса, рассчитывая на собственные силы. В силу этого возможность получения дополнительного финансирования посредством банковского займа рассматриваются не всеми предприятиями. Мнения собственников малых предприятий существенно отличается в зависимости от сферы их деятельности. Представители сферы торговли и производства отметили, что имеют потребность в оборотных средствах, однако объем требуемого финансирования существенно разнится. При рассмотрении возможности получения дополнительного финансирования, собственники бизнесов с одной стороны будут рассматривать возможность получения микрозайма на пополнение оборотных средств, либо на развитие предприятия (большой объем финансирования) в посткризисный период, но на выгодных условиях, которое предлагает в данный момент государство. Один из участников дискуссии поделился своим опытом в привлечении инвесторов – партнеров. По его мнению, такой подход более приемлемый для его бизнеса, чем займы в банке.
ИЗМЕНИЛСЯ ЛИ ВАШ ПОТРЕБИТЕЛЬ? КАКИМ ОН СТАЛ ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА?
По мнению представителей малого бизнеса, покупательские привычки изменятся под давлением ситуации и большинство людей все чаще будут обращаться к онлайн сервису покупок и доставок. Эти изменения в потребительском поведении заставят бизнес переориентировать свои процессы под digital формат и реагировать на запросы и потребности покупателей быстрее. Был получен очень интересный инсайт в части одного из самых популярных каналов продаж – социальной сети Инстаграм: эта социальная сеть имеет, как и другие, свой жизненный цикл, поэтому не исключено «отмирание» этого канала продаж со временем. В связи с этим, по мнению одного из участников дискуссии, помимо ведения страницы на основных площадках, есть необходимость развития официального сайта компании.
«У меня есть инстаграм страница магазина, но я уже сейчас начинаю делать сайт. Потому что и Инстаграм когда-то умрет, поэтому нужно смотреть дальше.» Асель, магазин одежды «Street 48+».
Сопоставляя дискуссии с крупным и малым бизнесом, можно отметить значительную разницу в восприятии ситуации и настроении людей. Малый бизнес настроен более позитивно. Он рассчитывает только на свои силы и верит, что если приложит все усилия, то сможет справиться с кризисом. Большим отличием так же является тот факт, что малому бизнесу гораздо легче переформатировать свою работу, изменить процессы, или даже открыть новое направление, в то время как для крупного бизнеса развитие таких опций требуют значительных ресурсов – человеческих, временных, финансовых. Однако, как представители крупного бизнеса, так и представители малого бизнеса сходятся во мнении о необходимости перехода в онлайн пространство и быстрому реагированию на потребности потребителей.
* ACT Казахстан продолжит серию панельных дискуссий с экспертами в различных областях.
