კონფლიქტები, როგორიცაა პოლიტიკური, სავაჭრო და სოციალური არასტაბილურობა, სხვა ფაქტორებთან ერთად, ცნობილია, რომ არღვევს ბალანსს და წარმოადგენს გამოწვევას ბიზნესისთვის. ეს შეფერხებები შეიძლება განსხვავდებოდეს მიწოდების ჯაჭვის პირდაპირი შეწყვეტიდან კომპანიის პროდუქციის მოხმარებაზე პირდაპირ უარამდე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მკვეთრი ეფექტი სხვადასხვა კორპორაციაში. ასეთი გაურკვევლობის პერიოდებში, კომუნიკაცია და მარკეტინგული აქტივობები სასიცოცხლო მნიშვნელობის ინსტრუმენტებია ამ ქარიშხლების მოსაგვარებლად და კორპორატიული იმიჯის შესანარჩუნებლად.
თანამედროვე პოლიტიკური რისკები და მათი გავლენა
დიდი ხნის განმავლობაში, ორგანიზაციებს უპირველეს ყოვლისა აწუხებდა ოპერაციული რისკები, უფრო კონკრეტულად კი, მხოლოდ ეკონომიკური და ფინანსური რისკები. მაგრამ შემდეგ, McKinsey & Company, თავის განვითარებად რისკებში გლობალურ დღის წესრიგში, წარმოადგინა პოლიტიკური არასტაბილურობა, როგორც ერთ-ერთი დიდი საზრუნავი.
პოლიტიკა, სოციალური საკითხები და ცვალებადი გეოპოლიტიკური ლანდშაფტი არის მთავარი მამოძრავებელი ძალა, რომელსაც შეუძლია შეარყიოს დაინტერესებული მხარეების ნდობა და შეამციროს ბრენდის იმიჯი. ეს არის გარკვეული რისკები, რომელთა წინაშეც შეიძლება აღმოჩნდნენ კომპანიები და ამის თავიდან ასაცილებლად, არ უნდა დააკლონ პროაქტიული კრიზისული კომუნიკაციისა და მარკეტინგული სტრატეგია.
კრიზისული კომუნიკაცია, კრიზისის მართვის სასიცოცხლო ასპექტი, მოიცავს კრიზისის დროს დაინტერესებულ მხარეებთან კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების ტიპის, შინაარსის, არხის და დროის განსაზღვრას. ეს განმარტება ასევე ეფუძნება საზოგადოებასთან ურთიერთობის საერთაშორისო ასოციაციის (IPRA) მიერ ჩამოყალიბებულ ოპერაციულ სტანდარტებს. ეფექტური კომუნიკაციის მენეჯმენტი არის ფასდაუდებელი ინსტრუმენტი, რადგან საზოგადოება იღებს დადებით შთაბეჭდილებას კომპანიის პასუხისმგებლობით ქცევაზე კრიზისის დროს.
კრიტიკული მოსაზრებები ეფექტური კრიზისული მესიჯისთვის პოლიტიკურად მძიმე პერიოდებში
კრიზისული კომუნიკაციის შესაბამისი ზომები აყალიბებს რადარს, რომ ორგანიზაციებმა გააგრძელონ თავიანთი ოპერაციები მძიმე პოლიტიკური პერიოდის დროს შეფერხების გარეშე. მკაფიო და გავლენიანი კომუნიკაციისთვის კომპანიებს შეუძლიათ გააკეთონ:
- რისკის პროაქტიული იდენტიფიკაცია: ბიზნესს უნდა ესმოდეს პოლიტიკა. ისინი უნდა მოერგონ და გაუმკლავდნენ მას. ამ მიზეზით, უნდა გააანალიზოს შესაძლო პოლიტიკური რისკები ოპერაციებთან დაკავშირებით, რათა მათ შეძლონ სუსტი მხარეების იდენტიფიცირება.
- სწრაფი რეაგირების ინფრასტრუქტურის შექმნა: კრიზისულ კომუნიკაცია არ შეიძლება იყოს ნელი. ორგანიზაციებმა უნდა შექმნან კრიზისული კომუნიკაციის ჯგუფი, რომელიც სწრაფად რეაგირებს გადაწყვეტილებებზე და შესაბამისად გაავრცელებს მათ. ამ გუნდში უნდა შედიოდეს ადამიანები სხვადასხვა განყოფილებიდან, მათ შორის, საზოგადოებასთან ურთიერთობის, იურიდიული და მარკეტინგის განყოფილებებიდან. ზუსტი და სწრაფი რეაგირების ეფექტური ოპერატიული გეგმები წინასწარ უნდა იყოს შედგენილი და შეთანხმებული, რათა თავიდან იქნას აცილებული დაბნეულობა.
- გამჭვირვალობა და ემპათია მოქმედებაში: ეთიკური ბიზნეს ქცევის შენარჩუნება და ხელშეწყობა კრიზისის განმავლობაში ავითარებს ბიზნესის მიმართ მომხმარებელთა კეთილგანწყობას (საკომუნიკაციო პრინციპების შესაბამისად, რომელიც ხაზგასმულია IPR, 2023). მაგალითად, პატაგონიამ, კომპანიამ, რომელიც ცნობილია გარემოს დაცვით საკითხებში აქტიურობით, აითვისა პოლიტიკური კრიზისი - აშშ-ს მთავრობის დახურვა (Shut down) - რათა გამოეჩინა თავისი ერთგულება მდგრადი პრაქტიკის ხელშეწყობისთვის; ეს შეძლო იმით, რომ კომპანიამ შეწყვიტა ყველა სარეკლამო კამპანია „დახურვის“ დროს.
- მრავალარხიანი კომუნიკაციის სტრატეგია: დაინტერესებულ მხარეებთან კომუნიკაცია უნდა მოხდეს სხვადასხვა საკომუნიკაციო საშუალებების გამოყენებით. საუკეთესო გზა არის სხვადასხვა მესიჯების შემუშავება ყველა სოციალური ქსელისთვის, რადგან თითოეული მათგანი გარკვეულწილად უნიკალურია. მიუხედავად იმისა, რომ პრესრელიზს შეუძლია ოფიციალურად გამოაცხადოს მოვლენები, სოციალური მედია არის დროული, ღია და პირადი, რომელიც უზრუნველყოფს სტატუსის სწრაფ განახლებებს.
კრიზისის მართვა და ბიზნესის უწყვეტობა
ბიზნესის უწყვეტობა და კრიზისის მართვა შესაძლებელია მხოლოდ კრიზისული კომუნიკაციის გეგმებით. ეს გეგმა უნდა ასახავდეს სამოქმედო პროცედურებს, რომლებიც დაკავშირებულია კომუნიკაციასთან რისკების მართვისა და მიწოდების ჯაჭვის შეფერხების დროს და მოიცავდეს პროტოკოლებს თანამშრომლების უსაფრთხოებისა და კატასტროფებზე რეაგირებისთვის (Disaster Recovery Institute International [DRII], 2023). შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ კრიზისული კომუნიკაცია მხარს უჭერს ამ სტრატეგიების არსებით ასპექტს, რაც გულისხმობს ინფორმაციის დროულ და ზუსტ მიწოდებას ყველა ძირითადი დაინტერესებული მხარისთვის.
კრიზისის დროს მარკეტინგული გეგმებისა და სტრატეგიების ადაპტაცია გახდა აუცილებელი გახდა. კრიზისული კომუნიკაცია არის გარდაუვალი საკომუნიკაციო აქტივობა ორგანიზაციებში, ის უნდა შეესაბამებოდეს მარკეტინგული კომუნიკაციის სტრატეგიებს, რათა მუდმივად იყოს ინფორმირებული მასები კომპანიისა თუ პროდუქტების შესახებ. ეს შეიძლება მოიცავდეს:
- მარკეტინგული შეტყობინებების ადაპტაციას
- სოციალური მედიის გამოყენებას ავთენტური ჩართულობისთვის
- არასენსიტიური კამპანიების შეჩერებას
კრიზისული კომუნიკაციისა და მარკეტინგის ჰარმონიზაცია მძიმე პოლიტიკურ პერიოდებში არის კრიტიკული სტრატეგიები, რომლებიც უნდა იქნას გამოყენებული რეპუტაციის მართვის უზრუნველსაყოფად. ბიზნესებს ამის მიღწევა შეუძლიათ:
- ბრენდის ტონისა და ღირებულებების შენარჩუნება: კომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ, რომ კრიზისის დროს და ზოგადად მომხმარებლებთან კომუნიკაციისას, ისინი შეინარჩუნებენ თავიანთი ბრენდის ძირითად ღირებულებებსა და ტონს. თანმიმდევრულობის შენარჩუნება მნიშვნელოვანი ფაქტორია, რადგან ის ეხმარება ადამიანებს განავითარონ ნდობა ბრენდის რეაგირებისას კრიზისის დროს.
- კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობა (CSR): კრიზისზე რეაგირება არის კიდევ ერთი ფაქტორი, რომელიც ამაღლებს ძლიერი CSR სტრატეგიის მნიშვნელობას, რადგან ის ხდება ძლიერი იარაღი, როდესაც კომპანიამ უნდა დაიცვას თავი კრიზისის უარყოფითი შედეგებისგან.
- ბრენდის მხარდაჭერის შექმნა გამჭვირვალობის მეშვეობით: ნდობის დიდი ხარისხია გამოვლენილი კომპანიების მიმართ, რომლებიც გამჭვირვალე არიან კრიზისული კომუნიკაციის კლიმატში.
დღევანდელი სამყარო მართლაც შეიძლება შეფასდეს, როგორც ბუნდოვანი, პოლიტიკა მუდმივად არასტაბილური. ამიტომ, ყველა უნდა შეეცადოს გამოიყენოს ინტეგრირებული მიდგომა კრიზისის მართვისას.
