ეისითის ბიზნეს მოდელისა და ორგანიზაციული ტრანსფორმაციის ისტორია

2021 წლის მიწურულს კვლევის და საკონსულტაციო კომპანია ეისითი ასრულებს დიდი ტრანსფორმაციის გარდამტეხ ფაზას. რა ფილოსოფიით იხელმძღვანელეს კომპანიაში, როგორი იყო განვითარების ეტაპები და როგორ მივიდა ის წონასწორობის კონცეფციამდე, ვინ გამოხატავს და როგორ არის განაწილებული ძალთა ბალანსი კომპანიაში, რომელმაც საქართველოში კვლევითი ინდუსტრიის სტანდარტები შექმნა და ახლა აპირებს მენეჯმენტ კონსალტინგის მწვერვალები დაიპყროს, ეისითი აზიარებს წარმატების ისტორიას და თავის კლიენტებს სთავაზობს - კარგი კომპანიიდან დიდებულ კომპანიამდე ნახტომი სწორედ მის მიერ შემუშავებული უნიკალური მოდელით გააკეთონ.

ჩვენ მიჩვეული ვართ, რომ გამორჩეული ლიდერები იშვიათად იბადებიან ან საერთო ფონზე უეცრად ჩნდებიან და ვითარდებიან, როცა ბიზნესზე ვსაუბრობთ, ასეთ ლიდერს და მის გუნდს წარმოვიდგენთ, რომელიც კომპანიის წინსვლას უდგას სათავეში. მისი მამოძრავებელი ძალა კი, რომელიმე ერთია - ის ან ხედავს კომპანიის მომავალს და ამ ხატისკენ ისწრაფვის, ან ორიენტირებულია გუნდზე და წარმატების მიღწევა მისთვის საერთო გამოწვევაა, ან კომპანიის ყოველდღიური შედეგებისთვის მუშაობს და დიდი გამარჯვებების გზას ფრთხილად გადის. ახალი რეალობა გვკარნახობს, რომ ერთი ასეთი ლიდერი საკმარისი აღარ არის, გამოწვევების ფეხდაფეხ სიარული კომპანიას საშუალებას აძლევს დარჩეს ზედაპირზე, მაგრამ მას, ვისაც სურს მაღლა აფრინდეს და ბიზნესის მომავლის სამყაროები აღმოაჩინოს - იმაზე მეტი ბიძგი სჭირდება ვიდრე კარგი ლიდერია, მაგალითისთვის - სამი ძალიან კარგი ლიდერი.

სამი ძალის ბალანსზე კომპანიის თანადამფუძნებელი და ხედვის ლიდი თინათინ რუხაძე რამდენიმე წელია ფიქრობს. ადამიანმა, რომელმაც 19 წლის წინ საკუთარ თავზე აიღო კომპანიის ლიდერობა და მასთან ერთად გაიარა ყველა საფეხური, დარწმუნებულია, რომ იმაზე მეტის შეთავაზება შეუძლია ახალი რეალობისთვის, ვიდრე სტანდარტული მართვის მოდელია. სწორედ ასე გაჩნდა ეისითის ტრანსფორმაციის და ახალი ბიზნეს მოდელის ჩამოყალიბების იდეა, რომელიც წლობით ნაფიქრი და გამოზრდილი - რეალობად 2021 წელს იქცა. „2002 წლის დეკემბრიდან ცხრა წლის მანძილზე ACT სწრაფად გაიზარდა, თუმცა, გარკვეულ ეტაპზე, 2013-2018 წლებში, კომპანიის ზრდა საგრძნობლად შენელდა. ჩემთვის სტაგნაცია ნიშნავს რეგრესს. ამიტომაც ტრანსფორმაციის საჭიროება დავინახე. ამასთან, მნიშვნელოვანი იყო გადაგვეწყვიტა რა არის დღეს კლიენტისთვის ყველაზე ღირებული. გვაქვს მონაცემი, გვაქვს ინსაითი, არ გვაქვს ხიდი ამ მონაცემებსა და ბიზნეს გადაწყვეტილებებს შორის და მოდი გავხდეთ ჩვენი კლიენტისთვის რეალური მხარდამჭერი - მხარი დავუჭიროთ მას ცოდნაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები პრაქტიკაში გადაიტანოს“, - აღნიშნავს ეისითის ხედვის ლიდი თინათინ რუხაძე. სამი ძალის მართვამდე კომპანიამ განვითარების სამი მნიშნელოვანი ეტაპი გაიარა:

თინათინ რუხაძე, ACT-ის ხედვის ლიდი, დამფუძნებელი

პირველი ეტაპი „სწრაფი სვლა“ 2000-იანების დასაწყისში ეისითი საქართველოში კვლევითი სტარტაპი იყო, გამოკვეთილი ამბიციით - არამარტო თავი დაემკვიდრებინა ბიზნესში, არამედ საზოგადოებაში შეექმნა კვლევის სფეროსადმი ნდობა, მისი საჭიროება და მნიშვნელობა ეჩვენებინა მომავალი კლიენტებისთვის. ასეც მოხდა - ეისითიმ ეტაპობრივად განავითარა ყველა ის მიმართულება, რომელიც ამ სფეროში იყო მნიშვნელოვანი. ერთის მხრივ აამუშავა სოციალური კვლევების მიმართულება და დაამყარა ურთიერთობა საერთაშორისო დონორებთან, რომელთაც სურდათ ქვეყანაში მდგრადი ეკონომიკის და სოციალური გარემოს ხელშეწყობა, თანდათან აითვისა გეოგრაფიული არეალი და სანდო პარტნიორის იმიჯი მოიპოვა; ხოლო მეორეს მხრივ - ქართულ ბიზნესში ახალი სიტყვა თქვა, მალევე მოიპოვა ბაზრის ლიდერის და სფეროს ექსპერტის წოდება.

განვითარების ამ ეტაპზე კომპანიას თინათინ რუხაძე ხელმძღვანელობდა, ადამიანი, რომელსაც სტარტაპისათვის საჭირო შემართება, სფეროს პოტენციალის წინმსწრებად ხედვის, შეფასების და გეზისკენ სწრაფი სვლის უნარი აქვს.

თინათინი იხსენებს: „რთული იყო ქართულ ბაზარზე კვლევების, როგორც ბიზნესის განვითარების აუცილებელი პირობის დამკვიდრება, ბიზნესისათვის საჭირო მუხტის მიცემა, რომ ისინი ყოფილიყვნენ პროაქტიულნი და კვლევების საჭიროება ერწმუნათ; დიდი ძალისხმევა დაიხარჯა მათი ნდობის მოპოვებისთვის და იმ აღიარებისთვის, რომ საქართველოში მიღებული და დამუშავებული ინფორმაცია და მასზე დაყრდნობით გაცემული რეკომენდაციები ისეთივე ღირებული იქნებოდა მათთვის, როგორც საერთაშორისო კომპანიის მიერ მიწოდებული“.

რუსუდან თელია, ACT-ის ორგანიზაციული კულტურის ლიდი, დამფუძნებელი

განვითარების მეორე ეტაპი - „ზრდა“ კომპანიისთვის ძირითადი კაპიტალის - საჭირო და კომპეტენტური ადამიანების გამოცდილების კონკრეტულ ექსპერტიზაში აკუმულირების და ლიდერშიფის გაძლიერების წლები იყო. ადგილობრივი ბაზრის ლიდერობის პარალელურად გაჩნდა საერთაშორისო ასპარეზზე გასვლის ამბიცია, რამაც კომპანიაში მმართველი გუნდის წარმომადგენლობის და ექსპერტიზათა მრავალფეროვნების გაძლიერების საჭიროება მოიტანა. ეისითის ხელმძღვანელობა კომპანიის თანადამფუძნებელმა რუსუდან თელიამ ჩაიბარა, რომელმაც სწრაფად განვითარებული, ამბიციური და მზარდი კომპანიის წარმატების ვექტორი შიგნიდანაც მომართა. კომპანიის დაფუძნებიდან დღემდე, ძალიან ბევრ პოზიციაზე იმუშავა - იყო ანალიტიკის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი, ოპერაციული დირექტორი, სოციალური კვლევების მიმართულების ხელმძღვანელი, თუმცა ორგანიზაციული კულტურა, ადამიანები და მათი განვითარება ყველა პოზიციაზე თანაბრად მნიშვნელოვნად მიაჩნდა. ახალმა მმართველმა ცენტრალიზებული სტრუქტურის დეცენტრალიზაციის პირველი ეტაპი და კომპანიაში შუა რგოლის გაძლიერების პროცესი დაიწყო. რუსუდან თელია არის ადამიანი, ვისთვისაც ადამიანებზე ზრუნვა და მათი მოტივაცია თანდაყოლილი უნარია და მას როგორც მენეჯერს ამის გამომუშავება არ დასჭირვებია. კომპანიის მეორე აღმასრულებელი დირექტორი ჯერ კიდევ წლების წინ მიხვდა:

„კომპანიაში ერთიანი სულისკვეთების შექმნა და მართვა ვარსკვლავური შედეგების მიღწევაში ერთ-ერთი გადამწყვეტი ძალაა“, დღეს ის ეისითის ორგანიზაციული კულტურის ლიდია და სწორედ ამ კუთხით აძლიერებს კომპანიას.

„ახალი ხედვა დაგვეხმარა გაგვეაზრებინა ის თუ როგორი ორგანიზაციული კულტურა და ლიდერშიფი სჭირდება დღეს კომპანიას. ზრდა და გლობალიზაცია შეუძლებელია გუნდური ლიდერშიფის გაძლიერების, მოქნილობისა და მართვის დეცენტრალიზაციის, ინოვაციური აზროვნებისა და მიდგომების გარეშე. სწორედ ამიტომაც ჩვენ საბაზისო ფასეულობებს, რომელიც სიყვარული და მხარდაჭერა, მუდმივი განვითარება და ეფექტიანობაა, შემოქმედებითობაც დაემატა. შექმნა რაღაც ახალი და ადაპტირდე სწრაფად ცვალებად სამყაროში მხოლოდ შემოქმედებითი აზროვნებით და მიდგომებით არის შესაძლებელი“, - აღნიშნავს რუსუდან თელია.

მესამე ეტაპი კომპანიაში „ექვილიბრიუმია“ - ძალთა ბალანსამდე მისვლის და დამკვიდრების ეტაპი. 19 წლიანი გამოცდილება და კომპანიის მიერ განვლილი გზა ლიდერშიფმა კონკრეტულ სამოქმედო მოდელში მოაქცია, რომლის მიხედვითაც გაზომვადი ეფექტი უნდა ეხმიანებოდეს კომპანიის ხედვას, ასე იქმნება დასამახსოვრებელი წარმატება კომპანიისთვის და ასე იქმნება საზოგადოებრივი სიკეთე, რომლისთვისაც აღწევს წარმატებას ეს კომპანია; შესაბამისად, ასე ქმნის ტრიადას ხედვა და აღსრულება კომპანიის კულტურასთან, რომლის სახელითაც ემსახურებიან ადამიანები აღნიშნულ იდეას. ერთი წლის წინ კომპანიაში დიდი ტრანსფორმაციისთვის ქმედითი ნაბიჯები გადაიდგა. იმისთვის, რომ ახალი რეალობა ეისითისთვის ყოფილიყო ახალი ნორმა, სადაც გამოწვევებზე რეაგირებენ პროაქტიულად, კომპანიამ შიგნიდან დაიწყო შეცვლა. მმართველი ვერტიკალი ჰორიზონტზე გაიშალა, კომპანიის სტრუქტურა გახდა ქსელური, სადაც არსებობენ გუნდები და პროექტულად მოაზროვნე ადამიანები. კომპანიის აღმასრულებელ დირექტორად შეირჩა ადამიანი, რომელიც ეისითის ისტორიას თავის თავში ატარებს და მაგალითია, თუ როგორ შეიძლება მიაღწიო წარმატებას ყველა საფეხურის გავლით. ნატალია კვიწინაშვილი კომპანიაში 18 წლის წინ ინტერვიუერად მოვიდა, ის მომსწრე იყო კომპანიის ყველა გარდამტეხი პერიოდის და გადაწყვეტილების და პროფესიულ ზრდასთან ერთად, 2010 წელს კომპანიის პარტნიორი გახდა.

ნატალია კვიწინაშვილი, ACT-ის აღსრულების ლიდი, პარტნიორი

მისი ხელმძღვანელობით კომპანიის აქამდე არსებულმა მთავარმა მიმართულებამ - კვლევამ კონკურენტულ ბაზარზე სანდო, ღირებული და ხშირ შემთხვევაში ერთადერთი არჩევანის იმიჯი დაიმკვიდრა. ნატალიასთვის შედეგების მიღწევა პირადი ისტორიაა, მან ზუსტად იცის რა უნდა გაკეთდეს და როგორ უნდა დაიგეგმოს თითოეული ნაბიჯი იმისთვის, რომ კომპანია მთავარ მიზანთან სწრაფად მივიდეს და შესაბამისმა პროცესებმა ადამიანების ჩართულობა და სამუშაო გაამარტივოს.

„ახლა ვართ იმ ეტაპზე, როდესაც ხედვა ჩამოყალიბებულია, ვიცით ზუსტად, საით მივდივართ და რა შედეგებს გვინდა მივაღწიოთ. მიმაჩნია, რომ ყველაზე თამამი ოცნება მაშინ სრულდება, როცა ის ამოცანებად გარდაიქმნება, პრიორიტეტები სწორად დალაგდება და რესურსები ადეკვატურად შეფასდება. დღევანდელ ვუკა სამყაროში საუკეთესო შედეგი თავის თავში სწრაფ შედეგსაც გულისხმობს, რისთვისაც მნიშვნელოვანია ისეთი ციფრული სისტემების შექმნა, რომელიც იქნება მარტივი, მოქნილი და მოგვცემს კომპლექსური ანალიზის შესაძლებლობას“, - საუბარში აღნიშნავს ნატალია კვიწინაშვილი.

ტრანსფორმაციამ ეისითის განვითარების სამი ეტაპი გააერთიანა, დღეს კომპანიას ორი ყოფილი აღმასრულებელი დირექტორი თინათინ რუხაძე და რუსუდან თელია და ამჟამინდელი CEO - ნატალია კვიწინაშვილი ხელმძღვანელობენ.

სამი მართველის ეს სამი როლი და ხედვის რაკურსი ეისითის ბიზნეს მოდელში და სამუშაო მიდგომაში აისახა. კომპანიამ შეიმუშავა ორგანიზაციის ტრანსფორმაციის და მართვის უნიკალური მოდელი „სამის ძალა“ (PWR3), რომელიც პირველი სწორედ თავის თავზე გამოსცადა. ეისითის ფილოსოფიით კომპანიის განვითარებისა და წარმატების სამ მთავარი ძალა აერთიანებს ხედვას, კულტურას და აღსრულებას. მოდელი ორგანიზაციის ლიდერშიფს ფიქრსა და გადაწყვეტილებების მიღებას მუდმივად ამ სამ განზომილებაში სთავაზობს. მოდელის ავტორებს სწამთ, რომ მხოლოდ ის გადაწყვეტილებებია საუკეთესო შედეგის მომტანი, რომელიც 1) ემსახურება კომპანიის ხედვასა და მთავარ მიზნებს, ამავე დროს 2) თანხვედრაშია კომპანიის ფასეულობებთან და ითვალისწინებს თანამშრომელთა ინტერესებს, და 3) რომლის აღსრულების რესურსიც კომპანიაში რეალურად არსებობს. ამასთან, PWR3 არამხოლოდ ორგანიზაციის ტრანსფორმაციის, არამედ მისი ეფექტური მართვის მოდელიცაა, რომელიც კომპანიის მენეჯმენტს ეხმარება თანმიმდევრული და ეფექტური გადაწყვეტილებების მიღებაში და მდგრად განვითარებას უზრუნველყოფს.

ეისითის მოდელი უნიკალურია, რადგან მასში ორგანიზაციის ხედვა და ორგანიზაციის კულტურა თავისი წონით გათანაბრებულია აღსრულების მნიშვნელოვნებასთან. შესაბამისად, შეთავაზებული მიდგომები და მექანიზმები ორგანიზაციის ტრანსფორმაციის პროცესში სამივე დომეინზე თანაბარ ფოკუსს ითვალისწინებს.

„კომპანიის მაგალითზე ეს ნიშნავს, რომ ეისითიში ყველა მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილება სამივე რაკურსით განიხილება და მხოლოდ მას შემდეგ ფორმდება, რაც აღნიშნული სამი პოლუსის ცენტრში მოექცევა. ეს არ არის მარტივი პროცესი, ზოგ შემთხვევაში ეს გულისხმობს კომპრომისებს და ხანგრძლივ მუშაობას სწორი არჩევანისთვის, თუმცა მოდელის მთავარი ხიბლი გრძელვადიან და მდგრად შედეგშია“, - ეისითის სამი მმართველი ძალა დარწმუნებულია, რომ გადაწყვეტილება, რომელიც ყველა კუთხიდან შეფასდა ღირებულია და საუკეთესო შედეგს მოიტანს.

ტრანსფორმაციის შედეგად ეისითიმ ზრდის ახალი ხედვაც დასახა, მისი კლიენტები მომავლის ლიდერები არიან, რომლებიც ყოველდღიურად ცდილობენ საკუთარი თავი და სამყარო უკეთესობისკენ შეცვალონ: შექმნან უკეთესი პროდუქტი თუ სერვისი, რომელიც ადამიანების მნიშვნელოვან საჭიროებებს დააკმაყოფილებს; ებრძოლონ სიღარიბეს, უზრუნველყონ სოციალური თანასწორობა და თავისუფლება, შესთავაზონ მათ უკეთესი არჩევანი. კომპანია თავის მისიას სწორედ ამ სასიკეთო ცვლილებების ძალის მიცემაში ხედავს, სადაც მონაცემები, მხოლოდ ერთიანი სურათის შექმნისთვის აუცილებელი საყრდენია, ამიტომაც ეისითი აღარ არის მარტო კვლევითი კომპანია, ის კვლევისა და საკონსულტაციო კომპანიად პოზიციონირდება.

ეისითი კონსალტინგს მრჩევლის პერსპექტივიდან არ განიხილავს. ეს უფრო თანამუშაობის პროცესია, სადაც ეისითი ფასილიტატორის როლს ასრულებს - ის პროცესის მხარდამჭერი ხდება. სამუშაო პროცესში მისი მთავარი პასუხისმგებლობაა კომპანიის ტრანსფორმაციულ გუნდს დაეხმაროს ეფექტიანი გადაწყვეტილებების მიღებასა და ცვლილებების აღსრულებაში, ეფექტიანობის მთავარი საზომი კი, კომპანიის წარმატების მიღწევის მაჩვენებლებია.

„ჩვენ არ ვართ გმირები, რომლებმაც ბიზნესი უნდა გადაარჩინონ, - აღნიშნავს თინათინ რუხაძე. - ჩვენთვის ბიზნესია გმირი - ის ცდილობს, საკუთარი თანამშრომლების სამუშაო პირობები გააუმჯობესოს; ის ცდილობს, უკეთესი ქვეყნის შექმნის პროცესში საკუთარი როლი დაინახოს და შეასრულოს. ჩვენ ამ მიზნების მიღწევაში ვუჭერთ მხარს“.

კომპანია ერთ წელიწადში არსებობის 20 წელს დაითვლის, 2022 წლისთვის ეისითი ტრანსფორმაციის ძირითად ფაზას დაასრულებს და ახალ ნორმაში ფუნქციონირების უფრო მაღალ საფეხურზე გადავა, სადაც მის მიერ აპრობირებული ტრანსფორმაციული მოდელი, როგორც ეისითის ძირითადი პროდუქტი, კლიენტისთვის შეთავაზებული ღირებული ინსტრუმენტი გახდება. უნიკალური შეჭიდულობის ეფექტიანობის ძალა დაარწმუნებს მათ, რომ სამყარო ძალთა ბალანსზე დგას, რომ აღარ არის საკმარისი ერთი ლიდერი, რომელიც ყველაფერს განსაზღვრავს და კომპანიებს დიდ ნახტომში მაგალითის მიმცემად მოევლინება, გათვლის ყველაფერს და დააზღვევს ყველას. ახალი რეალობა გვკარნახობს, რომ წარმატების ფორმულა განაწილებულ პასუხისმგებლობაშია, მოდით მივყვეთ ეისითის ფილოსოფიას - ერთად გავაკეთოთ ნახტომი, ყველამ ერთმანეთი დავაზღვიოთ და ერთმანეთი ფრენაში გავაძლიეროთ, რადგანაც შედეგი უფრო თვალსაჩინო და დასამახსოვრებელი იყოს, მოდით ერთად დავწეროთ ჩვენი კომპანიების ისტორია, რადგანაც მე, შენ და ჩვენ ვართ ყველაზე მნიშვნელოვანი, თითოეული ჩვენგანის მოქმედებაში ყოფნა უზრუნველყოფს ერთიანი მექანიზმის მუშაობას და ჩვენ მხოლოდ ერთად შეგვიძლია ავწიოთ წარმატების სიმძიმე და აღფრთოვანება.